O delivery se tornou uma das principais formas de consumo, especialmente nos setores de alimentação e conveniência. Com o crescimento das transações online, aumentaram também os casos de estornos indevidos e contestações de compras, representando desafios significativos para os estabelecimentos.
Adotar estratégias para reduzir o risco de fraude e prevenir o chargeback no delivery é essencial não apenas para proteger o faturamento, mas também para fortalecer a confiança do consumidor e a reputação da marca.
Neste artigo, você vai conhecer dicas para minimizar prejuízos e manter seu negócio seguro e eficiente. Continue a leitura!
O chargeback no delivery acontece quando o cliente contesta uma compra feita com cartão de crédito, alegando não ter reconhecido a transação ou não ter recebido o pedido. Nesse caso, a operadora de cartão realiza o estorno automático do valor, e o prejuízo recai sobre o estabelecimento.
Esse tipo de situação vai além de simples erros de logística. Muitas vezes, está relacionado a tentativas de fraude na entrega, em que golpistas utilizam dados de terceiros para realizar pedidos ou solicitam reembolsos indevidos no delivery mesmo após receberem o produto.
O impacto financeiro é significativo, pois o negócio perde o valor da venda, o custo do produto e da entrega, além de correr riscos de ter sua reputação prejudicada perante clientes e parceiros comerciais.
O ambiente digital facilita as compras, mas também abre brechas para criminosos. Em boa parte dos negócios de delivery, a ausência de mecanismos robustos de verificação de identidade no momento aumenta a chance de fraudes.
Outro fator é a dificuldade em comprovar a entrega. Mesmo com sistemas de rastreamento, nem sempre o restaurante ou aplicativo consegue provar que o pedido foi recebido, o que acaba favorecendo solicitações de estorno.
Além disso, há casos de reembolso indevido no delivery, em que consumidores de má-fé utilizam o chargeback como forma de obter produtos de graça. Isso cria um desafio adicional para empresas que já lidam com margens de lucro apertadas.
Prevenir o prejuízo com chargeback no delivery exige uma combinação de boas práticas de gestão, tecnologia e atendimento ao consumidor. Algumas medidas simples já reduzem bastante os riscos, mas o ideal é contar também com soluções especializadas de prevenção a fraudes.
Veja como evitar chargeback em negócios de entrega:
Confirmar a identidade do comprador é uma das primeiras barreiras contra a fraude na entrega. Isso pode ser feito por meio de autenticação em duas etapas, validação de dados cadastrais ou até mesmo confirmação por telefone em pedidos de maior valor.
Esses cuidados aumentam a segurança e reduzem a chance de que cartões roubados ou informações falsas sejam usados em pedidos de delivery.
A análise de risco permite identificar transações suspeitas em tempo real, avaliando fatores como valor do pedido, frequência de compras, geolocalização e histórico do cliente.
Sistemas de inteligência artificial, aliados a bases de dados confiáveis, ajudam a diferenciar compras legítimas de tentativas de fraude, evitando prejuízos com chargeback.
Um atendimento eficiente reduz a probabilidade de contestação de compras legítimas. Muitas vezes, o chargeback ocorre porque o consumidor não reconhece a cobrança ou não consegue resolver um problema com o restaurante.
Oferecer canais rápidos de suporte e manter o cliente informado sobre status do pedido contribui para aumentar a confiança e diminuir disputas junto às operadoras de cartão.
Ter uma política de devolução bem definida evita confusões e garante transparência. Quando o cliente sabe exatamente como funciona o processo de reembolso, é menos provável que recorra ao chargeback.
Além disso, deixar esses termos visíveis no aplicativo ou site ajuda a reforçar a credibilidade e a transmitir profissionalismo.
Contar com especialistas em antifraude é essencial para reduzir riscos no delivery. Essas empresas oferecem soluções que unem tecnologia de ponta e análise humana, garantindo maior precisão na validação das transações.
Assim, o estabelecimento consegue focar em seu crescimento, enquanto mantém suas operações protegidas contra prejuízos com chargeback.
A ClearSale é referência em prevenção a fraudes e oferece soluções específicas para negócios digitais, incluindo operações de delivery. Sua tecnologia combina inteligência artificial, machine learning e análise humana, garantindo decisões precisas sobre cada transação.
Com isso, é possível identificar comportamentos suspeitos, evitar reembolsos indevidos e aumentar a taxa de aprovação de pedidos sem comprometer a experiência do cliente.
Além da proteção contra chargeback no delivery, a ClearSale ajuda a fortalecer a confiança entre loja e consumidor, consolidando a reputação da marca e permitindo que o negócio se concentre no que realmente importa: entregar qualidade e crescer no mercado.
Se você quer reduzir prejuízos com chargebacks no delivery, conheça a solução antifraude para vendas online da ClearSale e transforme a segurança das suas operações em um diferencial competitivo.