12/12/2018 • 2 min. de leitura

Com a ClearSale, Sony tem menos chargebacks e mais aprovação

ClearSale é responsável pela gestão antifraude completa do e-commerce da Sony

Sempre atenta às necessidades do consumidor, a Sony é uma marca global que dispensa apresentações. Há 45 anos no Brasil, a Sony abriu sua loja virtual praticamente junto com o nascimento do e-commerce brasileiro, em 2001.

Na época, com a gestão antifraude feita completamente in house, o índice de chargeback da loja virtual ficava, em média, na marca dos 3%. O número, que já era expressivo, logo começou a causar incômodo. “Por volta de 2008, esbarramos no limite. Nossa equipe já não dava conta da análise manual de todos os pedidos”, diz Lucio Pereira, gerente de E-Commerce e Novos Negócios da Sony no Brasil.

Naquele momento, estava claro que era necessário buscar uma parceria especializada em gestão antifraude. A escolha pela ClearSale foi, segundo Lucio, a mais acertada para tirar o peso operacional da equipe interna e para concentrar esforços no core business da Sony. “Nossa taxa de aprovação aumentou, o índice de chargeback diminuiu para baixo dos 0,5% e a relação com nossos bons consumidores melhorou. A ClearSale sempre entrega resultados melhores do que os previstos em contrato”, completa Lucio.

Outro ponto que o gerente de E-Commerce da Sony destaca é o fato de ter contato rápido e transparente com a ClearSale sempre que necessário. “É sempre muito fácil falar diretamente com o gestor da conta. Estar em contato direto com a ClearSale é estar sempre atualizado e pronto para superar limites”, diz Lucio Pereira.

Ciente de que a busca pelos melhores indicadores do mercado é o compromisso constante da ClearSale, Lucio Pereira enfatiza: “Tenho certeza que essa parceria se estenderá por muitos anos”.

 

 

 

 

Conheca outros cases:

https://br.clear.sale/cases

Converse agora com os nossos especialistas em segurança:

Escrito por

Jornalista responsável pela produção de conteúdo da ClearSale, é graduado pela Universidade São Judas Tadeu e pós-graduado em Comunicação Multimídia pela FAAP. Tem 10 anos de experiência em redação e edição de reportagens, tendo participado da cobertura dos principais acontecimentos do Brasil e do mundo. Renovado após seis meses de estudo e vivência no Canadá, aplica agora seus conhecimentos às necessidades do mundo corporativo na era do Big Data.

Assine nossa newsletter

Ao fornecer suas informações, você declara estar ciente de nossa Política de Privacidade e aceita que a ClearSale envie informativos, ofertas e outros materiais.

Leitura em Libras