Desafio
Nos anos 2000, a Droga Raia, empresa do grupo, iniciou suas vendas remotas através de televendas, porém, com a evolução dos canais digitais, a adaptação exigiu a criação de uma loja virtual. Sem muita experiência até então, o grupo percebeu a necessidade de profissionalizar essa venda e investir em plataformas, ferramentas e estruturação. Nesse sentido, havia um grande desafio: encontrar parceiros para auxiliar este processo.
A partir dessa busca por parcerias, o grupo identificou, também, a necessidade de contar com uma plataforma antifraude. Por conta da análise interna e manual de pedidos feita pela equipe de atendimento, não existiam muitas regras de análise e havia pouca efetividade no processo. Com isso, a fraude passou a ser uma preocupação, já que boas compras eram recusadas e, ainda assim, diversas fraudes ainda aconteciam, trazendo problemas tanto para os clientes quanto para as vendas.
