Da loja física para a loja online

Grupo RD e ClearSale

Fundado em 2011, com a junção entre Droga Raia e Drogasil, a RD é reconhecida como uma empresa líder no mercado farmacêutico, com mais de 2.300 lojas espalhadas pelo Brasil.

Segmento: drogaria


Produto: Total ClearSale

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Caso de Sucesso - Grupo RD

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Digitalização e Investimento em Segurança

Desafio

Nos anos 2000, a Droga Raia, empresa do grupo, iniciou suas vendas remotas através de televendas, porém, com a evolução dos canais digitais, a adaptação exigiu a criação de uma loja virtual. Sem muita experiência até então, o grupo percebeu a necessidade de profissionalizar essa venda e investir em plataformas, ferramentas e estruturação. Nesse sentido, havia um grande desafio: encontrar parceiros para auxiliar este processo.

A partir dessa busca por parcerias, o grupo identificou, também, a necessidade de contar com uma plataforma antifraude. Por conta da análise interna e manual de pedidos feita pela equipe de atendimento, não existiam muitas regras de análise e havia pouca efetividade no processo. Com isso, a fraude passou a ser uma preocupação, já que boas compras eram recusadas e, ainda assim, diversas fraudes ainda aconteciam, trazendo problemas tanto para os clientes quanto para as vendas.


Solução

Produto_Total

Com o produto Total ClearSale, o grupo viu uma grande diferença nos indicadores de fraude desde os primeiros meses de parceria, além de uma grande melhora no atendimento ao cliente. Com a terceirização do serviço, a equipe conseguiu deixar de lado a análise de pedidos e ter um foco maior em cuidar dos clientes e agregar valor a eles. A parceria com a ClearSale já dura mais de 6 anos.


Depoimento

"A parceria entre a RD e a ClearSale é de longa data, é uma parceria necessária e transparente, muito próxima, com objetivos e propósitos muito alinhados. Queremos evitar a fraude, não a venda".

Bruno Alegria, Chapter Leader de Canais Digitais Do Grupo RD

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