Sony e ClearSale

Pioneira no mercado eletrônico, a Sony fundou seu e-commerce em 2001, numa época em que o segmento de lojas virtuais ainda estava começando.

No primeiro ano de atuação, a taxa de Chargeback da Sony já beirava os 3%, o que pode ser insustentável para um e-commerce com um grande volume de vendas.

Com esse problema, decidiram por usar um processo interno, que perdurou por seis anos, mas que chegou ao limite, quando a equipe interna não dava mais conta da análise, fazendo com que a Sony não conseguisse mais concentrar esforços em seu core business. O desafio da ClearSale era possibilitar que a Sony pudesse voltar a focar em seu negócio ao invés de se preocupar a todo o momento com a fraude e o prejuízo que ela poderia gerar.