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Delegando a gestão antifraude para focar em inovação e no core business

Sony e ClearSale

A Sony é uma marca japonesa que está sempre atenta às necessidades do consumidor. Só no Brasil, a marca está presente há 45 anos. É mais conhecida pelos seus equipamentos eletrônicos, como TVs, fones de ouvido e celulares. Além disso, a Sony também produz conteúdos, como filmes e séries de TV.

Segmento: e-commerce de eletrônicos


Produto: Total Garantido

SONY

Caso de Sucesso - Sony

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Até 0,5% de chargeback na maioria dos meses

Desafio

Pioneira no mercado eletrônico, a Sony fundou seu e-commerce em 2001, numa época em que o segmento de lojas virtuais ainda estava começando.

No primeiro ano de atuação, a taxa de Chargeback da Sony já beirava os 3%, o que pode ser insustentável para um e-commerce com um grande volume de vendas.

Com esse problema, decidiram por usar um processo interno, que perdurou por seis anos, mas que chegou ao limite, quando a equipe interna não dava mais conta da análise, fazendo com que a Sony não conseguisse mais concentrar esforços em seu core business. O desafio da ClearSale era possibilitar que a Sony pudesse voltar a focar em seu negócio ao invés de se preocupar a todo o momento com a fraude e o prejuízo que ela poderia gerar.


Solução

total-garantido

Com o Total ClearSale, a Sony conseguiu aumentar sua taxa de aprovação. Eles tiveram mais vendas e uma melhora na experiência de seus clientes. Além disso, o limite de chargeback acordado pela ClearSale com a Sony é de 0,5% e, na maioria dos meses, a ClearSale fica bem abaixo dessa taxa.


Depoimento

"Com a ClearSale, a gente tem um contato direto com o gestor da nossa conta e a gente está sempre atualizado com as novas formas e dinâmicas dos ataques. Estar com a ClearSale é ser desafiado constantemente, é atingir os limites do possível, então a nossa parceria vai ser de longa data."

Lucio Pereira, gerente de E-commerce e Novos Negócios da Sony Brasil.

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