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Central de Ajuda

Obtenha ajuda sempre que precisar usando esse espaço dedicado aos clientes ClearSale. Caso não encontre a resposta que esperava, utilize outros canais de contato.

FAQ
 

Perguntas frequentes

Análise de pedidos

Se você tem dúvidas sobre a análise de algum pedido, fale com a nossa Central de Relacionamento. É bem simples! Envie um e-mail para central.relacionamento@clear.sale. Não se esqueça de colocar na mensagem o nome da loja e o CNPJ. Você será respondido em até 3 dias úteis.

Problemas de Integração

Se você está enfrentando algum problema de integração, envie um e-mail para suporte@clear.sale. Nele você deve informar os seguintes dados:

  • Ambiente (homologação ou produção):
  • Código de Integração (pode ser solicitado na sua plataforma):
  • Exemplos de pedidos com problema:
  • Url do serviço utilizado (pode ser solicitado na sua plataforma):
  • Requisição (xml, form ou json em formato de texto, pode ser solicitado na sua plataforma):
  • Retorno do serviço da Clear (pode ser solicitado na sua plataforma):
  • Nome:
  • Telefone de contato:

Caso exista registro de inadimplência, a integração pode ser suspensa até que a status de pagamento seja normalizado. Neste caso fale com: central.relacionamento@clear.sale

Nota Fiscal e Boleto

A nossa Central de Relacionamento pode auxiliar nessa questão. Basta enviar um e-mail para central.relacionamento@clear.sale com as seguintes informações: nome da loja e CNPJ. O prazo para resposta é de até 3 dias úteis.

Novo Login e Senha

Para criação de um novo login e senha, você deve enviar um e-mail para: central.relacionamento@clear.sale. Ele deve conter:

  • Nome da loja
  • CNPJ
  • Nome completo do novo usuário
  • CPF do novo usuário
  • E-mail do novo usuário

Em até 3 úteis, você receberá seus dados de acesso.


Aplicação

Tenho dúvida de como usar na aplicação.

A equipe da Central de Relacionamento pode lhe auxiliar. Encaminhe um e-mail para: central.relacionamento@clear.sale. No e-mail indique qual o nome da loja e o CNPJ.

 

Minha aplicação não está funcionando, como devo proceder?

Envie um e-mail para: suporte@clear.sale com os dados abaixo:

  • Print do erro (tela) contendo data e hora
  • Login que tentou o acesso
  • Nome da loja
  • Pedido, código e entidade
  • URL da pagina com problema

Contrato

Quero uma nova via do meu contrato. Como posso conseguir?

A nossa Central de Relacionamento pode auxiliar nessa questão. Basta enviar um e-mail para central.relacionamento@clear.sale com as seguintes informações: nome da loja e CNPJ. O prazo para resposta é de até 10 dias úteis.

Fatura

Não estou recebendo minhas faturas, o que posso fazer?

Os envios são realizados sempre 10 dias antes do vencimento. No entanto, esse e-mail pode ter sido direcionado para sua caixa de SPAM.

Marque como confiável o e-mail envios@clear.sale. Caso não tenha localizado, envie um e-mail para: central.relacionamento@clear.sale. O e-mail deve conter o nome da loja e o CNPJ. Você receberá uma resposta em até 3 dias úteis.

 

Quero alterar o e-mail que recebo minhas faturas?

Esse processo é bem simples, você deve nos informar o e-mail novo para inclusão e, também, se algum endereço de e-mail deve ser excluído. Além disso, precisamos do nome da loja e CNPJ. Esses dados devem ser enviados para central.relacionamento@clear.sale. A atualização será feita em até 3 dias úteis.

Pedido

Quero saber qual valor pago por pedido?

Ok, nossa equipe de atendimento vai ajudar você com isso. Basta enviar um e-mail para central.relacionamento@clear.sale. Na mensagem informe o nome da loja e o CNPJ.

Cancelamento

Estou pensando em cancelar o serviço. Como devo proceder?

Se seu plano não te atende mais e você deseja cancelar, converse com a central.relacionamento@clear.sale. Queremos entender melhor o motivo da sua insatisfação. Na mensagem não deixe de mencionar o nome da sua loja e o seu CNPJ.