Com o surgimento das redes sociais, desde o Orkut, as pessoas aderiram a esse novo meio de socializar e passaram a se concentrar cada vez mais no ambiente digital, o que aconteceu também em relação aos novos meios de compra.
Não só as redes sociais se expandiram, como também o e-commerce, especialmente após 2020 com o cenário de pandemia.
O Social Commerce surge nesse momento, unindo o mundo on-line social com o ambiente digital de vendas.
Uma pesquisa do Citi Retail Services, um dos segmentos do grupo Citi, mostrou que em 2015, por exemplo, 58% dos entrevistados já seguiam alguma empresa nas redes sociais. Desse número, 40% disseram ainda ter comentado em posts de alguma marca e 31% afirmaram também já terem compartilhado algum conteúdo de uma marca em sua timeline.
Ou seja, há pelo menos uma década o comércio eletrônico já se beneficia do Social Commerce para aumentar suas vendas e se aproximar mais de seus e-consumidores.
Mas o que é o Social Commerce e como você pode aproveitar essa estratégia de vendas?
Continue lendo e entenda!
Social Commerce, como destacado acima, é uma estratégia de vendas. Ela faz uso das redes sociais para obter melhores resultados nas vendas de lojas online, atingindo novos públicos por meio de conteúdos bem estruturados e atrativos.
Nesta estratégia, as lojas virtuais possibilitam que os clientes adquiram produtos e serviços através de publicações e anúncios nas redes sociais.
Ou seja, o público não precisa acessar o site ou o aplicativo da loja para realizar uma compra, basta fazê-lo diretamente no anúncio ou no perfil da empresa dentro da rede social.
Antes de começar a usar essa estratégia, faça uma pesquisa e descubra como seus consumidores se comportam nas redes sociais, quais plataformas eles mais usam, se eles já têm o hábito de comprar por esses meios e como eles interagem com a sua marca. Assim, fica mais fácil você escolher a melhor estratégia para o seu negócio.
E quando você decidir começar, siga essas três dicas abaixo:
Um dos grandes segredos para aplicar o Social Commerce é adotar uma linguagem pessoal. Você precisa manter isso em mente na hora de se relacionar com os seus e-consumidores nas redes sociais.
Use a linguagem deles, compartilhe conteúdo que eles consomem nesses meios e esteja preparado para responder a qualquer tipo de comentário, seja positivo ou negativo.
As pessoas estão cada vez mais ocupadas para perder tempo com processos de compra longos e burocráticos. Tenha em mente que você precisa oferecer simplicidade e, também, imediatismo.
É importante que a sua loja virtual esteja presente nos lugares em que os seus consumidores estão.
Deixe o Social Commerce trabalhar como uma extensão do seu e-commerce, estando presente sempre que o seu cliente precisar, no meio que ele preferir, seja no Instagram, no Facebook ou em outros meios.
Assim como em qualquer outra estratégia de vendas online, ter soluções antifraude é um passo importante para quem deseja aproveitar o Social Commerce e ter maior segurança para as transações da sua empresa e para os seus clientes.
Com um antifraude suas vendas ficam mais protegidas contra tentativas de fraudes, chargeback, roubos de identidade e muito mais.
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