Social Commerce: o que é e como você pode aproveita-lo

Com o surgimento das redes sociais, desde o Orkut, as pessoas aderiram a esse novo meio de socializar e passaram a se concentrar cada vez mais no ambiente digital, o que aconteceu também em relação aos novos meios de compra. 

Não só as redes sociais se expandiram, como também o e-commerce, especialmente após 2020 com o cenário de pandemia.

O Social Commerce surge nesse momento, unindo o mundo on-line social com o ambiente digital de vendas.

Uma pesquisa do Citi Retail Services, um dos segmentos do grupo Citi, mostrou que em 2015, por exemplo, 58% dos entrevistados já seguiam alguma empresa nas redes sociais. Desse número, 40% disseram ainda ter comentado em posts de alguma marca e 31% afirmaram também já terem compartilhado algum conteúdo de uma marca em sua timeline.

Ou seja, há pelo menos uma década o comércio eletrônico já se beneficia do Social Commerce para aumentar suas vendas e se aproximar mais de seus e-consumidores. 

Mas o que é o Social Commerce e como você pode aproveitar essa estratégia de vendas? 

Continue lendo e entenda!

O que é Social Commerce?

Social Commerce, como destacado acima, é uma estratégia de vendas. Ela faz uso das redes sociais para obter melhores resultados nas vendas de lojas online, atingindo novos públicos por meio de conteúdos bem estruturados e atrativos.

Como funciona o Social Commerce?

Nesta estratégia, as lojas virtuais possibilitam que os clientes adquiram produtos e serviços através de publicações e anúncios nas redes sociais. 

Ou seja, o público não precisa acessar o site ou o aplicativo da loja para realizar uma compra, basta fazê-lo diretamente no anúncio ou no perfil da empresa dentro da rede social.

Como utilizar o Social Commerce?

Antes de começar a usar essa estratégia, faça uma pesquisa e descubra como seus consumidores se comportam nas redes sociais, quais plataformas eles mais usam, se eles já têm o hábito de comprar por esses meios e como eles interagem com a sua marca. Assim, fica mais fácil você escolher a melhor estratégia para o seu negócio.

E quando você decidir começar, siga essas três dicas abaixo:

1. Seja pessoal 

Um dos grandes segredos para aplicar o Social Commerce é adotar uma linguagem pessoal. Você precisa manter isso em mente na hora de se relacionar com os seus e-consumidores nas redes sociais.

Use a linguagem deles, compartilhe conteúdo que eles consomem nesses meios e esteja preparado para responder a qualquer tipo de comentário, seja positivo ou negativo.

2. Seja simples

As pessoas estão cada vez mais ocupadas para perder tempo com processos de compra longos e burocráticos. Tenha em mente que você precisa oferecer simplicidade e, também, imediatismo.

3. Seja presente 

É importante que a sua loja virtual esteja presente nos lugares em que os seus consumidores estão. 

Deixe o Social Commerce trabalhar como uma extensão do seu e-commerce, estando presente sempre que o seu cliente precisar, no meio que ele preferir, seja no Instagram, no Facebook ou em outros meios.

Invista em antifraude

Assim como em qualquer outra estratégia de vendas online, ter soluções antifraude é um passo importante para quem deseja aproveitar o Social Commerce e ter maior segurança para as transações da sua empresa e para os seus clientes.

Com um antifraude suas vendas ficam mais protegidas contra tentativas de fraudes, chargeback, roubos de identidade e muito mais.

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