Confira as respostas das dúvidas mais comuns
FAQ - Perguntas Frequentes
Pedidos
Chargeback é uma transação contestada pelo titular do cartão devido aos seguintes motivos:
- Não reconhecimento de compra ou transação
- Desacordo comercial
- Erro no processamento da venda
Para notificar o chargeback, basta acessar a Aplicação e, no menu de Operação, clicar em Pedidos > Chargeback.
Para mais detalhes, consulte o nosso material Orientador de Chargeback. Caso não tenha o material, solicite à nossa Central de Relacionamento.
O chargeback que foi gerado no seu e-commerce pode ajudar a ClearSale a evitar que o fraudador volte a gerar prejuízos a você e a outros e-commerces.
O envio das informações sobre a fraude tomada nos possibilita uma melhor análise de padrões de ataque, calibrar as soluções tecnológicas e impedir novas atuações do fraudador.
Busque o pedido na Aplicação e, em “Ações”, escolha Reanálise para solicitar uma nova análise do pedido.
*Taxa adicional por cada pedido reanalisado. Vide valor na tabela contratual.
Caso essa funcionalidade não esteja disponível em sua aplicação, solicite a liberação junto ao nosso suporte@clear.sale.
Busque o pedido na Aplicação e, em “Ações”, escolha Priorizar para solicitar uma análise mais rápida do pedido. Escolha o tipo de prioridade:
Decisão Urgente: o pedido selecionado será decidido em até 15 minutos.
Fura Fila: o pedido selecionado passa à frente dos outros pedidos em fila, sendo o próximo a ser analisado. Na impossibilidade de contato com o comprador, uma tentativa é agendada.
*Taxa adicional por cada pedido priorizado. Vide valor na tabela contratual.
Caso essa funcionalidade não esteja disponível em sua aplicação, solicite a liberação junto ao nosso suporte@clear.sale.
Financeiro
Produto Start | |
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Data de envio do faturamento/boleto | Até o dia 30 |
Data de vencimento do boleto | Dia 10 |
Período apurado no faturamento | Do dia 20 ao dia 19 |
Demais Produtos | |
---|---|
Data de envio do faturamento/boleto | Até o dia 10 |
Data de vencimento do boleto | Dia 20 |
Período apurado no faturamento | Do dia 1 ao dia 30/31 |
Mantenha seus dados de contato atualizados conosco para garantir o recebimento dos boletos e comunicados da ClearSale. Marque o e-mail envios@clear.sale como confiável.
Até 60 dias após a data vencimento, é possível emitir uma nova via do boleto diretamente no site do banco emissor.
Mantenha seus dados de contato atualizados conosco para garantir o recebimento dos boletos e comunicados da ClearSale. Marque o e-mail envios@clear.sale como confiável.
Por uma questão de adequação fiscal perante a prefeitura de São Paulo, cidade em que está alocada nossa sede, o faturamento mensal da ClearSale é dividido em duas notas fiscais e dois boletos, e é composto da seguinte forma:
- NF de Licenciamento de Software, correspondente a 62% do valor faturado
- NF de Resposta Audível, correspondente a 38% do valor faturado
Essa divisão não altera a forma como é calculado o seu faturamento, pois a soma de ambos os boletos ou notas fiscais equivale ao valor total do faturamento mensal.
Relatório Analítico: apresenta o detalhamento de todos os pedidos integrados, bem como os valores cobrados pela análise de cada pedido.
Descritivo de faturamento: apresenta o resumo dos serviços utilizados, como quantidade de transações, pedidos priorizados, reanálises, etc.
Considerando o valor cobrado por pedidos no Relatório Analítico e o valor Mínimo Mensal apresentado no Descritivo, será cobrada a quantia de maior valor. O valor de Faturamento Mínimo Mensal está previsto em contrato e estabelecido na proposta aceita.
Exemplos:
Exemplo 1 – Faturamento sobre o Mínimo Mensal | |
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Mínimo Mensal | R$ 300,00 |
Valor por Pedido | R$ 1,30 |
Pedidos Integrados | 100 |
Período Utilizado | 30 dias |
Valor Consumido | 100 pedidos * R$1,30 = R$ 130,00 |
Fatura Cobrada | R$ 300,00 |
No Exemplo 1, o valor de serviços consumidos durante os 30 dias é menor que Mínimo Mensal, por isso a fatura será de R$ 300,00.
Exemplo 2 –Faturamento sobre o Valor Consumido | |
---|---|
Mínimo Mensal | R$ 300,00 |
Valor por Pedido | R$ 1,30 |
Pedidos Integrados | 250 |
Período Utilizado | 30 dias |
Valor Consumido | 250 pedidos * R$1,30 = R$ 325,00 |
Fatura Cobrada | R$ 325,00 |
No Exemplo 2, o valor de serviços consumidos durante os 30 dias é maior que Mínimo Mensal, por isso a fatura será de R$ 325,00.
O cálculo para apurar o valor proporcional de determinado período é chamado Pro Rata.
É muito comum em casos de primeira fatura, troca de produto ou cancelamento de contrato. O valor Mínimo Mensal é dividido por 30 dias e multiplicado pelos dias de serviço utilizados. Considerando o valor consumido e o valor de Pro Rata, será cobrada a quantia de maior valor.
O valor de Faturamento Mínimo Mensal está previsto em contrato e estabelecido na proposta aceita.
Exemplos:
Exemplo 1 – Faturamento Pro Rata sobre Mínimo Mensal | |
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Mínimo Mensal | R$ 300,00 |
Valor por Pedido | R$ 1,30 |
Pedidos Integrados | 100 |
Período Utilizado | 17 dias |
Valor Consumido | 100 pedidos * R$1,30 = R$ 130,00 |
Pro Rata | R$ 300,00 / 30 dias * 17 dias = R$ 170,00 |
Fatura Cobrada | R$ 170,00 |
No Exemplo 1, o valor de serviços consumidos durante os 17 dias é menor que o valor de Pro Rata, por isso a fatura será de R$ 170,00
Exemplo 2 –Faturamento Pro Rata sobre Valor Consumido | |
---|---|
Mínimo Mensal | R$ 300,00 |
Valor por Pedido | R$ 1,30 |
Pedidos Integrados | 250 |
Período Utilizado | 17 dias |
Valor Consumido | 250 pedidos * R$1,30 = R$ 325,00 |
Pro Rata | R$ 300,00 / 30 dias * 17 dias = R$ 170,00 |
Fatura Cobrada | R$ 325,00 |
No Exemplo 2, o valor de serviços consumidos durante os 17 dias é maior que o valor de Pro Rata, por isso a fatura será de R$ 325,00.
Usuário e senha na aplicação
Administrador de Permissão é o usuário com perfil apto para criar outros usuários (Administrador/ Analista/ Supervisor), bem como configurar os tipos de acessos.
Se você precisa cadastrar ou alterar um Administrador de Permissão, envie a solicitação para suporte@clear.sale.
Para recuperação de senha, clique em "Esqueci minha senha" e informe seu login. Uma senha provisória será enviada para o e-mail cadastrado.
Quando o sistema solicitar alteração da senha, insira a senha provisória no campo "Sua senha atual" e a senha de sua preferência no campo "Sua nova senha", atentando-se aos critérios de segurança apresentados ao lado. Clique em “Mudar” para salvar a alteração.
Na impossibilidade de acessar ou receber a senha enviada, fale com o usuário com perfil Administrador de Permissão para cadastro de uma senha provisória.
Para alteração de senha, clique no perfil com seu nome e em seguida “Mudar Senha”. Na nova tela, preencha o campo "Sua senha atual" e insira a senha de sua preferência no campo "Sua nova senha", atentando-se aos critérios de segurança apresentados ao lado. Clique em “Mudar” para salvar a alteração.
O usuário com o perfil Administrador de Permissão tem autonomia para cadastrar um novo usuário com perfil Administrador, Analista ou Supervisor. Basta acessar a aba “Administração” e “Controle de acesso” para cadastramento de novos usuários.
O usuário com o perfil Administrador de Permissão tem autonomia para Bloquear e Desbloquear usuário com perfil Administrador, Analista ou Supervisor. Basta acessar a aba “Administração” e “Controle de acesso” para bloqueio/desbloqueio de usuário.
Suporte aplicação
Caso tenha ocorrido algum erro ao acessar a Aplicação, envie um e-mail para suporte@clear.sale com os dados abaixo:
- Nome da loja
- Login afetado pelo problema:
- E-mail cadastrado para esse login:
- Horário em que o problema iniciou:
- Uma evidência de onde o problema está acontecendo (print):
- URL utilizada para efetuar o acesso:
- Descrição clara do problema / procedimento executado para o erro acontecer:
- Nome e telefone para contato
O erro ocorre sempre que o usuário tentar acessar a aplicação por um link não permitido para o seu login. Nesse caso, utilize o link https://app.clearsale.com.br/v2/Autenticacao para acesso.
Suporte integração
Para comunicar Falha de Integração, envie um e-mail para suporte@clear.sale com as seguintes informações:
- Ambiente (homologação ou produção)
- Código de Integração (Solicite com técnico de sua plataforma)
- Exemplos de pedidos com problema
- URL do serviço utilizado (Solicite com técnico de sua plataforma)
- Requisição (xml, form ou json em formato de texto - Solicite com técnico de sua plataforma)
- Mensagem de retorno do serviço da ClearSale (Solicite com técnico de sua plataforma)
- Nome e telefone para contato
Para comunicar Falha de Integração, envie um e-mail para suporte@clear.sale com as seguintes informações:
- Exemplos de pedidos com problema
- Acesso SSH total (se possível em qual pasta está instalado o Magento)
- Credenciais do admin do Magento
- Link de acesso ao admin do Magento
- Versão do Magento
- Versão do modulo da ClearSale
- Print da configuração da Cron do Magento
- Credenciais da ClearSale
- Print do campo de CPF/CNPJ configurado no modulo ClearSale
- Print dos campos de endereços configurados do módulo Clearsale
- Há outro módulo anterior ou de outra empresa de antifraude instalado?
- Verificar se todos os arquivos do módulo estão instalados e constam corretamente no servidor (enviar print de evidência)
- Nome e telefone para contato.
Para comunicar Falha no envio de pedidos, envie um e-mail para suporte@clear.sale com as seguintes informações:
- Exemplos de pedidos com problema
- Credenciais (Usuario/Senha) do admin do Woo/Nuvem
- Link de acesso ao admin do Woo/Nuvem
- Nome e telefone para contato.
Clique aqui e veja a lista de plataformas compatíveis com os produtos da ClearSale.
Clique aqui para acessar a documentão feita para desenvolvedores.
Contate o seu Executivo de Relacionamento caso seja necessário incluir/alterar:
- Link de pagamento
- Nova URL/site
- SLA Expresso
- Retira Loja
- Fingerprint
Contate também sempre que houver:
- Alteração de plataforma/gateway de pagamento
- Interesse em migração para outro produto ClearSale
Caso não tenha em mãos o contato do seu Executivo de Relacionamento, envie e-mail para gestão.relacionamento@clear.sale para atendimento.