FAQ - Perguntas Frequentes

Confira as respostas das dúvidas mais comuns

Pedidos

Chargeback é uma transação contestada pelo titular do cartão devido aos seguintes motivos:

  • Não reconhecimento de compra ou transação
  • Desacordo comercial
  • Erro no processamento da venda

Para notificar o chargeback, basta acessar a Aplicação e, no menu de Operação, clicar em Pedidos > Chargeback.

Para mais detalhes, consulte o nosso material Orientador de Chargeback. Caso não tenha o material, solicite à nossa Central de Relacionamento.

O chargeback que foi gerado no seu e-commerce pode ajudar a ClearSale a evitar que o fraudador volte a gerar prejuízos a você e a outros e-commerces.

O envio das informações sobre a fraude tomada nos possibilita uma melhor análise de padrões de ataque, calibrar as soluções tecnológicas e impedir novas atuações do fraudador.

Busque o pedido na Aplicação e, em “Ações”, escolha Reanálise para solicitar uma nova análise do pedido.

*Taxa adicional por cada pedido reanalisado. Vide valor na tabela contratual.

Caso essa funcionalidade não esteja disponível em sua aplicação, solicite a liberação junto ao nosso suporte@clear.sale.

Busque o pedido na Aplicação e, em “Ações”, escolha Priorizar para solicitar uma análise mais rápida do pedido. Escolha o tipo de prioridade:

Decisão Urgente: o pedido selecionado será decidido em até 15 minutos.

Fura Fila: o pedido selecionado passa à frente dos outros pedidos em fila, sendo o próximo a ser analisado. Na impossibilidade de contato com o comprador, uma tentativa é agendada.

*Taxa adicional por cada pedido priorizado. Vide valor na tabela contratual.

Caso essa funcionalidade não esteja disponível em sua aplicação, solicite a liberação junto ao nosso suporte@clear.sale.

Financeiro

Produto Start
Data de envio do faturamento/boleto Até o dia 30
Data de vencimento do boleto Dia 10
Período apurado no faturamento Do dia 20 ao dia 19
Demais Produtos
Data de envio do faturamento/boleto Até o dia 10
Data de vencimento do boleto Dia 20
Período apurado no faturamento Do dia 1 ao dia 30/31

Mantenha seus dados de contato atualizados conosco para garantir o recebimento dos boletos e comunicados da ClearSale. Marque o e-mail envios@clear.sale como confiável.

Até 60 dias após a data vencimento, é possível emitir uma nova via do boleto diretamente no site do banco emissor.

Boleto Itaú

Boleto Bradesco

Mantenha seus dados de contato atualizados conosco para garantir o recebimento dos boletos e comunicados da ClearSale. Marque o e-mail envios@clear.sale como confiável.

Por uma questão de adequação fiscal perante a prefeitura de São Paulo, cidade em que está alocada nossa sede, o faturamento mensal da ClearSale é dividido em duas notas fiscais e dois boletos, e é composto da seguinte forma:

  • NF de Licenciamento de Software, correspondente a 62% do valor faturado
  • NF de Resposta Audível, correspondente a 38% do valor faturado

Essa divisão não altera a forma como é calculado o seu faturamento, pois a soma de ambos os boletos ou notas fiscais equivale ao valor total do faturamento mensal.

Relatório Analítico: apresenta o detalhamento de todos os pedidos integrados, bem como os valores cobrados pela análise de cada pedido.

Descritivo de faturamento: apresenta o resumo dos serviços utilizados, como quantidade de transações, pedidos priorizados, reanálises, etc.

Considerando o valor cobrado por pedidos no Relatório Analítico e o valor Mínimo Mensal apresentado no Descritivo, será cobrada a quantia de maior valor. O valor de Faturamento Mínimo Mensal está previsto em contrato e estabelecido na proposta aceita.

Exemplos:

Exemplo 1 – Faturamento sobre o Mínimo Mensal
Mínimo Mensal R$ 300,00
Valor por Pedido R$ 1,30
Pedidos Integrados 100
Período Utilizado 30 dias
Valor Consumido 100 pedidos * R$1,30 = R$ 130,00
Fatura Cobrada R$ 300,00

No Exemplo 1, o valor de serviços consumidos durante os 30 dias é menor que Mínimo Mensal, por isso a fatura será de R$ 300,00.

Exemplo 2 –Faturamento sobre o Valor Consumido
Mínimo Mensal R$ 300,00
Valor por Pedido R$ 1,30
Pedidos Integrados 250
Período Utilizado 30 dias
Valor Consumido 250 pedidos * R$1,30 = R$ 325,00
Fatura Cobrada R$ 325,00

No Exemplo 2, o valor de serviços consumidos durante os 30 dias é maior que Mínimo Mensal, por isso a fatura será de R$ 325,00.

O cálculo para apurar o valor proporcional de determinado período é chamado Pro Rata.

É muito comum em casos de primeira fatura, troca de produto ou cancelamento de contrato. O valor Mínimo Mensal é dividido por 30 dias e multiplicado pelos dias de serviço utilizados. Considerando o valor consumido e o valor de Pro Rata, será cobrada a quantia de maior valor.

O valor de Faturamento Mínimo Mensal está previsto em contrato e estabelecido na proposta aceita.

Exemplos:

Exemplo 1 – Faturamento Pro Rata sobre Mínimo Mensal
Mínimo Mensal R$ 300,00
Valor por Pedido R$ 1,30
Pedidos Integrados 100
Período Utilizado 17 dias
Valor Consumido 100 pedidos * R$1,30 = R$ 130,00
Pro Rata R$ 300,00 / 30 dias * 17 dias = R$ 170,00
Fatura Cobrada R$ 170,00

No Exemplo 1, o valor de serviços consumidos durante os 17 dias é menor que o valor de Pro Rata, por isso a fatura será de R$ 170,00

Exemplo 2 –Faturamento Pro Rata sobre Valor Consumido
Mínimo Mensal R$ 300,00
Valor por Pedido R$ 1,30
Pedidos Integrados 250
Período Utilizado 17 dias
Valor Consumido 250 pedidos * R$1,30 = R$ 325,00
Pro Rata R$ 300,00 / 30 dias * 17 dias = R$ 170,00
Fatura Cobrada R$ 325,00

No Exemplo 2, o valor de serviços consumidos durante os 17 dias é maior que o valor de Pro Rata, por isso a fatura será de R$ 325,00.

Usuário e senha na aplicação

Administrador de Permissão é o usuário com perfil apto para criar outros usuários (Administrador/ Analista/ Supervisor), bem como configurar os tipos de acessos.

Se você precisa cadastrar ou alterar um Administrador de Permissão, envie a solicitação para suporte@clear.sale.

Para recuperação de senha, clique em "Esqueci minha senha" e informe seu login. Uma senha provisória será enviada para o e-mail cadastrado.

Quando o sistema solicitar alteração da senha, insira a senha provisória no campo "Sua senha atual" e a senha de sua preferência no campo "Sua nova senha", atentando-se aos critérios de segurança apresentados ao lado. Clique em “Mudar” para salvar a alteração.

Na impossibilidade de acessar ou receber a senha enviada, fale com o usuário com perfil Administrador de Permissão para cadastro de uma senha provisória.

Para alteração de senha, clique no perfil com seu nome e em seguida “Mudar Senha”. Na nova tela, preencha o campo "Sua senha atual" e insira a senha de sua preferência no campo "Sua nova senha", atentando-se aos critérios de segurança apresentados ao lado. Clique em “Mudar” para salvar a alteração.

O usuário com o perfil Administrador de Permissão tem autonomia para cadastrar um novo usuário com perfil Administrador, Analista ou Supervisor. Basta acessar a aba “Administração” e “Controle de acesso” para cadastramento de novos usuários.

O usuário com o perfil Administrador de Permissão tem autonomia para cadastrar um novo usuário com perfil Administrador, Analista ou Supervisor. Basta acessar a aba “Administração” e “Controle de acesso” para cadastramento de novos usuários.

Suporte aplicação

Caso tenha ocorrido algum erro ao acessar a Aplicação, envie um e-mail para suporte@clear.sale com os dados abaixo:

  • Nome da loja
  • Login afetado pelo problema:
  • E-mail cadastrado para esse login:
  • Horário em que o problema iniciou:
  • Uma evidência de onde o problema está acontecendo (print):
  • URL utilizada para efetuar o acesso:
  • Descrição clara do problema / procedimento executado para o erro acontecer:
  • Nome e telefone para contato

O erro ocorre sempre que o usuário tentar acessar a aplicação por um link não permitido para o seu login. Nesse caso, utilize o link https://app.clearsale.com.br/v2/Autenticacao para acesso.

Suporte integração

Para comunicar Falha de Integração, envie um e-mail para suporte@clear.sale com as seguintes informações:

  • Ambiente (homologação ou produção)
  • Código de Integração (Solicite com técnico de sua plataforma)
  • Exemplos de pedidos com problema
  • URL do serviço utilizado (Solicite com técnico de sua plataforma)
  • Requisição (xml, form ou json em formato de texto - Solicite com técnico de sua plataforma)
  • Mensagem de retorno do serviço da ClearSale (Solicite com técnico de sua plataforma)
  • Nome e telefone para contato

Para comunicar Falha de Integração, envie um e-mail para suporte@clear.sale com as seguintes informações:

  • Exemplos de pedidos com problema
  • Acesso SSH total (se possível em qual pasta está instalado o Magento)
  • Credenciais do admin do Magento
  • Link de acesso ao admin do Magento
  • Versão do Magento
  • Versão do modulo da ClearSale
  • Print da configuração da Cron do Magento
  • Credenciais da ClearSale
  • Print do campo de CPF/CNPJ configurado no modulo ClearSale
  • Print dos campos de endereços configurados do módulo Clearsale
  • Há outro módulo anterior ou de outra empresa de antifraude instalado?
  • Verificar se todos os arquivos do módulo estão instalados e constam corretamente no servidor (enviar print de evidência)
  • Nome e telefone para contato.

Para comunicar Falha no envio de pedidos, envie um e-mail para suporte@clear.sale com as seguintes informações:

  • Exemplos de pedidos com problema
  • Credenciais (Usuario/Senha) do admin do Woo/Nuvem
  • Link de acesso ao admin do Woo/Nuvem
  • Nome e telefone para contato.

Clique aqui e veja a lista de plataformas compatíveis com os produtos da ClearSale.

Clique aqui para acessar a documentão feita para desenvolvedores.

Contate o seu Executivo de Relacionamento caso seja necessário incluir/alterar:

  • Link de pagamento
  • Nova URL/site
  • SLA Expresso
  • Retira Loja
  • Fingerprint

Contate também sempre que houver:

  • Alteração de plataforma/gateway de pagamento
  • Interesse em migração para outro produto ClearSale

Caso não tenha em mãos o contato do seu Executivo de Relacionamento, envie e-mail para gestão.relacionamento@clear.sale para atendimento.

Não encontrou o que estava procurando?

mande uma mensagem