O crescimento do e-commerce no Brasil vem acompanhado de um desafio crescente: a sofisticação das fraudes digitais. Em 2024, o setor registrou 2,8 milhões de tentativas de golpes barrados, o equivalente a R$ 3 bilhões em prejuízos evitados, segundo o Mapa da Fraude, da ClearSale. Ao todo, foram analisados mais de 212 milhões de pedidos, somando R$ 116,8 bilhões em transações.
Diante desse cenário, fica evidente que a prevenção de fraudes online deve ser uma prioridade para qualquer loja virtual. Com os criminosos adotando estratégias cada vez mais elaboradas, entender os riscos e investir em segurança se tornou uma etapa essencial para manter a confiança dos clientes e a sustentabilidade do negócio.
Neste artigo, você conhecerá os principais tipos de fraudes em e-commerce da atualidade, quais os impactos desses golpes para os lojistas e como se prevenir para manter a sustentabilidade das operações no ambiente digital.
As fraudes em e-commerce são práticas ilícitas realizadas com o objetivo de obter vantagem indevida em compras online. Elas envolvem o uso de informações falsas, cartões de crédito roubados ou manipulação intencional de processos para enganar o lojista.
Esse tipo de crime afeta tanto pequenas quanto grandes empresas e pode ocorrer de diversas formas, desde golpes sofisticados até fraudes aparentemente simples, como uma contestação indevida de compra. Com o crescimento do comércio eletrônico, o risco de transações online fraudulentas também aumentou, exigindo atenção redobrada dos lojistas.
O ambiente digital oferece comodidade para consumidores, mas também abre portas para ações maliciosas. Conhecer os principais tipos de fraudes em e-commerce é o primeiro passo para reforçar a segurança no e-commerce.
A fraude por cartão de crédito ocorre quando criminosos utilizam cartões roubados ou clonados para realizar compras online. O verdadeiro titular não reconhece a transação e solicita o estorno, gerando prejuízo ao lojista.
Na autofraude, o próprio comprador simula ser vítima de um golpe. Ele realiza a compra e depois a contesta com a administradora do cartão, alegando não ter recebido o produto ou desconhecer a transação.
Muito comum em e-commerces, a fraude amigável acontece quando um familiar ou conhecido do titular do cartão realiza uma compra autorizada, mas depois o titular contesta a operação. Em alguns casos, é uma alegação legítima; em outros, uma tentativa deliberada de golpe.
Na fraude de identidade, os golpistas utilizam dados de terceiros para criar contas falsas e realizar compras. Eles podem obter essas informações por vazamentos de dados, engenharia social ou phishing.
Um dos tipos de fraudes em e-commerce mais comuns, o phishing é um golpe no qual o consumidor é enganado por e-mails, mensagens ou sites falsos que imitam lojas reais. Ao inserir seus dados, como login, senha ou número de cartão, essas informações são capturadas e usadas de forma maliciosa.
A triangulação no e-commerce acontece quando o fraudador vende produtos online e, ao receber o pagamento, compra o item em outro site usando dados do cartão de crédito do cliente. O produto é enviado direto ao comprador, que acredita ter feito uma compra legítima. Já o lojista original arca com o prejuízo quando ocorre o chargeback.
O chargeback é o estorno de uma compra feita com cartão de crédito. Ele pode ser solicitado pelo cliente por motivos legítimos, como não recebimento do produto, ou por ações fraudulentas.
As fraudes no e-commerce não se limitam a perdas financeiras em transações isoladas. Elas geram efeitos colaterais que comprometem a operação, a reputação da marca e a relação com os clientes.
Entender esses impactos é essencial para dimensionar os riscos e adotar medidas mais eficazes de prevenção. A seguir, veja como diferentes áreas do negócio são afetadas por esse tipo de crime digital.
Cada fraude representa uma venda perdida e um custo adicional. No caso de chargebacks, além da devolução do valor, o lojista ainda pode arcar com taxas administrativas.
Quando um consumidor é vítima de fraude em uma loja, mesmo que indiretamente, a confiança na marca é abalada. A sensação de insegurança pode afastar clientes fiéis e impactar o marketing boca a boca.
Lidar com disputas de transações, investigações internas e medidas corretivas exige tempo e recursos. Isso afeta a eficiência da operação e pode atrasar processos logísticos e de atendimento.
Um número elevado de chargebacks pode fazer com que bandeiras de cartões ou gateways de pagamento suspendam a conta do lojista, dificultando a continuidade do negócio.
Diante do crescimento de vários tipos de fraudes em e-commerce, adotar medidas preventivas deixou de ser uma opção e se tornou uma necessidade estratégica. Felizmente, o mercado conta com soluções cada vez mais avançadas para mitigar riscos e barrar tentativas de golpe antes que causem prejuízos.
Além disso, boas práticas internas e o uso inteligente de dados ajudam a criar um ambiente mais seguro e eficiente. Conheça algumas das principais formas de proteger sua loja virtual.
Plataformas como a da ClearSale oferecem sistemas de análise inteligente que identificam padrões suspeitos e bloqueiam transações antes que o prejuízo aconteça. Isso garante uma proteção contra golpes online mais robusta e precisa.
Reforçar a verificação de identidade, com validação de CPF, telefone, endereço IP e outros dados, ajuda a evitar fraudes de identidade e triangulações. Esse processo pode ser automatizado por soluções especializadas.
A análise de comportamento do comprador permite detectar mudanças bruscas de padrão, como um cliente que sempre compra pequenos valores e, de repente, faz uma compra muito acima da média. Essas anomalias ajudam a antecipar tentativas de fraude.
Diante da sofisticação dos golpes online, contar com uma solução antifraude completa é fundamental para garantir a segurança no e-commerce e preservar a reputação da sua marca. A ClearSale é referência no mercado e atua com tecnologias avançadas de prevenção de fraudes online.
Seja para evitar prejuízos com chargebacks, detectar fraudes de identidade ou mitigar riscos de triangulação, nós oferecemos soluções customizadas de acordo com o perfil da sua loja e o comportamento do seu público, independentemente do porte do seu negócio.
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