O e-commerce de beleza é alvo frequente de fraudes por causa do alto volume de pedidos, ticket médio acessível e processos de aprovação mais rápidos, características que atraem golpistas e exigem atenção redobrada do lojista.
Produtos de beleza estão entre os mais vendidos no e-commerce brasileiro. Cosméticos, perfumes e itens de cuidado pessoal movimentam milhões de pedidos por ano e fazem parte da rotina de consumo online de grande parte dos brasileiros.
Mas esse alto volume de transações também chama a atenção de fraudadores. No texto abaixo, explicamos os principais riscos e como proteger sua loja virtual de beleza contra fraudes virtuais.
O e-commerce de beleza tem características que o tornam especialmente vulnerável a golpes. Com alto volume de vendas e tickets médios mais baixos, esse tipo de loja virtual busca tornar o processo de pedidos mais ágeis , o que pode abrir brechas para a ação de fraudadores.
Segundo o Mapa da Fraude, da ClearSale, o setor de beleza foi o nono com mais tentativas de fraude em 2024, com uma taxa de 1,5%. Em números brutos, foram registradas aproximadamente 339 mil ações fraudulentas em 22,6 milhões de pedidos realizados.
Outro dado relevante é o ticket médio: enquanto as compras legítimas ficaram em R$253, os pedidos fraudulentos atingiram R$434, cerca de 71,5% a mais. Isso indica que os fraudadores miram um maior número de produtos nas compras ou os itens mais caros do catálogo, maximizando os ganhos em cada golpe bem-sucedido.
Além disso, a variedade de canais de venda, a possibilidade de envio para terceiros e a natureza de produtos com revenda fácil fazem do setor um alvo estratégico para diferentes perfis de fraude, desde ações organizadas até golpes pontuais, como a autofraude.
A seguir, detalhamos os tipos mais comuns de fraude em lojas de cosméticos online:
A fraude com cartão de crédito é uma das práticas mais comuns no varejo online. O fraudador utiliza dados de cartões roubados para efetuar compras e, geralmente, informa um endereço de entrega diferente do titular do cartão, dificultando a detecção imediata.
O resultado? Prejuízos para o lojista, que arca com o estorno do valor (chargeback) e ainda perde o produto enviado.
Outra técnica frequente é a criação de perfis falsos por meio do roubo de identidade, usando documentos ou dados pessoais de terceiros obtidos ilegalmente. A aparência do cadastro pode ser convincente, mas os padrões de comportamento costumam denunciar a tentativa de fraude.
Sem ferramentas de validação adequadas, lojas de cosméticos online podem aprovar pedidos que parecem legítimos, mas que foram desenvolvidos para enganar os sistemas mais básicos de detecção.
A autofraude ocorre quando um cliente faz uma compra e, após o recebimento do produto, contesta a transação junto ao emissor do cartão, alegando não reconhecimento ou não recebimento da encomenda.
Esse tipo de fraude é particularmente difícil de combater sem análise comportamental e histórico do comprador. A prática tem crescido no setor, especialmente em datas promocionais ou em produtos de revenda rápida, como perfumes importados e kits de beleza.
O chargeback acontece quando a administradora do cartão estorna o valor da compra ao titular. Quem arca com o prejuízo é o lojista, que perde a receita e, em muitos casos, também o produto.
Além do impacto financeiro imediato, o excesso de chargebacks pode comprometer a reputação da loja junto aos meios de pagamento, dificultando futuras aprovações e até mesmo acarretando em multas e penalizações.
O principal impacto das fraudes no e-commerce de beleza não afeta apenas o financeiro, mas também compromete a experiência do consumidor e a operação como um todo. Um único pedido fraudulento pode comprometer o estoque e prejudicar pedidos verdadeiros.
Outro ponto crítico é a reputação digital: marketplaces, gateways de pagamento e clientes avaliam negativamente lojas com histórico de problemas recorrentes. Um chargeback mal gerido pode resultar em comentários negativos, devoluções e perda de fidelidade.
Vale lembrar que o prejuízo médio por fraude costuma ser maior do que o lucro médio por venda, especialmente em operações com margens reduzidas. Em setores com grande volume de pedidos, como o de beleza, o efeito acumulado é ainda mais prejudicial.
Por isso, investir em segurança no e-commerce de beleza não é apenas uma medida de proteção, mas uma estratégia de crescimento sustentável, garantindo uma jornada de compra fluida e sem riscos para o consumidor final.
Combater a fraude exige mais do que soluções pontuais, e é necessário implementar uma política ampla e integrada de segurança, que combine tecnologia, análise e medidas preventivas eficazes.
Mesmo em loja virtual de pequeno porte é possível adotar medidas eficazes para proteger um e-commerce de beleza contra fraudes. Mantenha sua loja atualizada, utilize certificados de segurança e prefira plataformas que ofereçam proteção contra ataques. Evite armazenar dados sensíveis e ative a autenticação em duas etapas nos acessos administrativos sempre que possível.
Contar com uma solução antifraude robusta faz toda a diferença, uma vez que ela ajuda a identificar comportamentos suspeitos, bloquear tentativas maliciosas e aprovar bons clientes com mais agilidade, sem comprometer a experiência de compra.
Contar com processos robustos de validação de identidade (que vão além da simples conferência de CPF e e-mail) é essencial para coibir cadastros falsos e roubo de dados. Soluções que cruzam informações públicas e privadas conseguem apontar inconsistências em tempo real.
A autenticação segura permite aprovar bons clientes com mais rapidez e barrar tentativas suspeitas sem afetar a experiência do consumidor legítimo.
A análise comportamental utiliza inteligência artificial para identificar padrões de compra anômalos, como o uso de múltiplos cartões, horários atípicos, endereços divergentes ou recorrência de compras em nome de terceiros.
Essa abordagem é altamente eficaz na prevenção de fraudes em lojas de cosméticos online, pois considera o histórico e o contexto da transação, oferecendo uma visão mais precisa do risco envolvido.
Com ampla experiência no setor de comércio eletrônico e atuação em todo o Brasil, a ClearSale oferece soluções completas de prevenção à fraude para empresas de todos tamanhos e segmentos.
Por meio de tecnologias de ponta em análise comportamental, validação de identidade e inteligência preditiva, a ClearSale ajuda lojas a identificarem riscos com alta precisão e a tomarem decisões seguras de aprovação de pedidos.
Tudo isso sem travar suas vendas: o objetivo é proteger o negócio sem prejudicar a conversão, oferecendo uma aprovação segura que valoriza a experiência do cliente e preserva a saúde financeira da loja.
Se você busca um parceiro confiável para garantir a segurança no e-commerce de beleza, conheça nossa solução de antifraude para vendas online e descubra como podemos ajudar seu negócio a crescer com confiança.