Fraudes no e-commerce de beleza: entenda os riscos e como evitá-los

O e-commerce de beleza é alvo frequente de fraudes por causa do alto volume de pedidos, ticket médio acessível e processos de aprovação mais rápidos, características que atraem golpistas e exigem atenção redobrada do lojista.

Produtos de beleza estão entre os mais vendidos no e-commerce brasileiro. Cosméticos, perfumes e itens de cuidado pessoal movimentam milhões de pedidos por ano e fazem parte da rotina de consumo online de grande parte dos brasileiros.

Mas esse alto volume de transações também chama a atenção de fraudadores. No texto abaixo, explicamos os principais riscos e como proteger sua loja virtual de beleza contra fraudes virtuais. 

Por que o setor de beleza é alvo de fraudes?

O e-commerce de beleza tem características que o tornam especialmente vulnerável a golpes. Com alto volume de vendas  e tickets médios mais baixos, esse tipo de loja virtual busca tornar o processo de pedidos mais ágeis , o que pode abrir brechas para a ação de fraudadores. 

Segundo o Mapa da Fraude, da ClearSale, o setor de beleza foi o nono com mais tentativas de fraude em 2024, com uma taxa de 1,5%. Em números brutos, foram registradas aproximadamente 339 mil ações fraudulentas em 22,6 milhões de pedidos realizados.

Outro dado relevante é o ticket médio: enquanto as compras legítimas ficaram em R$253, os pedidos fraudulentos atingiram R$434, cerca de 71,5% a mais. Isso indica que os fraudadores miram um maior número de produtos nas compras ou os itens mais caros do catálogo, maximizando os ganhos em cada golpe bem-sucedido.

Além disso, a variedade de canais de venda, a possibilidade de envio para terceiros e a natureza de produtos com revenda fácil fazem do setor um alvo estratégico para diferentes perfis de fraude, desde ações organizadas até golpes pontuais, como a autofraude.

Principais tipos de fraudes no e-commerce de beleza

A seguir, detalhamos os tipos mais comuns de fraude em lojas de cosméticos online:

Fraude com cartões de crédito clonados

A fraude com cartão de crédito é uma das práticas mais comuns no varejo online. O fraudador utiliza dados de cartões roubados para efetuar compras e, geralmente, informa um endereço de entrega diferente do titular do cartão, dificultando a detecção imediata.

O resultado? Prejuízos para o lojista, que arca com o estorno do valor (chargeback) e ainda perde o produto enviado.

Cadastros falsos e roubo de identidade

Outra técnica frequente é a criação de perfis falsos por meio do roubo de identidade, usando documentos ou dados pessoais de terceiros obtidos ilegalmente. A aparência do cadastro pode ser convincente, mas os padrões de comportamento costumam denunciar a tentativa de fraude.

Sem ferramentas de validação adequadas, lojas de cosméticos online podem aprovar pedidos que parecem legítimos, mas que foram desenvolvidos para enganar os sistemas mais básicos de detecção.

Autofraude: quando o próprio cliente age de má fé

A autofraude ocorre quando um cliente faz uma compra e, após o recebimento do produto, contesta a transação junto ao emissor do cartão, alegando não reconhecimento ou não recebimento da encomenda.

Esse tipo de fraude é particularmente difícil de combater sem análise comportamental e histórico do comprador. A prática tem crescido no setor, especialmente em datas promocionais ou em produtos de revenda rápida, como perfumes importados e kits de beleza. 

Chargebacks e seus impactos no faturamento

O chargeback acontece quando a administradora do cartão estorna o valor da compra ao titular. Quem arca com o prejuízo é o lojista, que perde a receita e, em muitos casos, também o produto.

Além do impacto financeiro imediato, o excesso de chargebacks pode comprometer a reputação da loja junto aos meios de pagamento, dificultando futuras aprovações e até mesmo acarretando em multas e penalizações.

O impacto das fraudes no segmento de beleza

O principal impacto das fraudes no e-commerce de beleza não afeta apenas o financeiro, mas também compromete a experiência do consumidor e a operação como um todo. Um único pedido fraudulento pode comprometer o estoque e prejudicar pedidos verdadeiros.

Outro ponto crítico é a reputação digital: marketplaces, gateways de pagamento e clientes avaliam negativamente lojas com histórico de problemas recorrentes. Um chargeback mal gerido pode resultar em comentários negativos, devoluções e perda de fidelidade.

Vale lembrar que o prejuízo médio por fraude costuma ser maior do que o lucro médio por venda, especialmente em operações com margens reduzidas. Em setores com grande volume de pedidos, como o de beleza, o efeito acumulado é ainda mais prejudicial.

Por isso, investir em segurança no e-commerce de beleza não é apenas uma medida de proteção, mas uma estratégia de crescimento sustentável, garantindo uma jornada de compra fluida e sem riscos para o consumidor final.

Como prevenir fraudes e blindar seu e-commerce de beleza?

Combater a fraude exige mais do que soluções pontuais, e é necessário implementar uma política ampla e integrada de segurança, que combine tecnologia, análise e medidas preventivas eficazes.

Implemente boas práticas de segurança digital

Mesmo em loja virtual de pequeno porte é possível adotar medidas eficazes para proteger um e-commerce de beleza contra fraudes. Mantenha sua loja atualizada, utilize certificados de segurança e prefira plataformas que ofereçam proteção contra ataques. Evite armazenar dados sensíveis e ative a autenticação em duas etapas nos acessos administrativos sempre que possível.

Contar com uma solução antifraude robusta faz toda a diferença, uma vez que ela ajuda a identificar comportamentos suspeitos, bloquear tentativas maliciosas e aprovar bons clientes com mais agilidade, sem comprometer a experiência de compra.

Importância da validação de identidade

Contar com processos robustos de validação de identidade (que vão além da simples conferência de CPF e e-mail) é essencial para coibir cadastros falsos e roubo de dados. Soluções que cruzam informações públicas e privadas conseguem apontar inconsistências em tempo real.

A autenticação segura permite aprovar bons clientes com mais rapidez e barrar tentativas suspeitas sem afetar a experiência do consumidor legítimo.

Análise de pedidos

A análise comportamental utiliza inteligência artificial para identificar padrões de compra anômalos, como o uso de múltiplos cartões, horários atípicos, endereços divergentes ou recorrência de compras em nome de terceiros.

Essa abordagem é altamente eficaz na prevenção de fraudes em lojas de cosméticos online, pois considera o histórico e o contexto da transação, oferecendo uma visão mais precisa do risco envolvido.

ClearSale: seu parceiro na prevenção de fraudes no e-commerce de beleza

Com ampla experiência no setor de comércio eletrônico e atuação em todo o Brasil, a ClearSale oferece soluções completas de prevenção à fraude para empresas de todos tamanhos e segmentos.

Por meio de tecnologias de ponta em análise comportamental, validação de identidade e inteligência preditiva, a ClearSale ajuda lojas a identificarem riscos com alta precisão e a tomarem decisões seguras de aprovação de pedidos.

Tudo isso sem travar suas vendas: o objetivo é proteger o negócio sem prejudicar a conversão, oferecendo uma aprovação segura que valoriza a experiência do cliente e preserva a saúde financeira da loja.

Se você busca um parceiro confiável para garantir a segurança no e-commerce de beleza, conheça nossa solução de antifraude para vendas online e descubra como podemos ajudar seu negócio a crescer com confiança.