O chargeback é o estorno de uma venda no cartão de crédito criado pelas operadoras para proteger consumidores de problemas com pagamentos em meios digitais, onde não há autenticação por senha. O problema é que este mecanismo cria muitos prejuízos ao e-commerce, que é, pela lei vigente, quem fica com o prejuízo de um chargeback.
Cases de sucesso
O que é chargeback?
Situações em que podem ocorrer chargeback
Existem diferentes situações que podem motivar o titular de um cartão a fazer a contestação de uma compra, seja a transação realizada no débito ou no crédito. Abaixo temos os mais comuns:
Fraude
Embora não seja a única causadora de chargeback, a fraude é a que exige medidas de proteção mais vorazes. Como são muitos cartões perdidos, roubados e clonados no país, fraudadores utilizam este meio para realizar compras indevidas todos os dias.
Desacordo Comercial
Clientes insatisfeitos com produtos e serviços podem pedir o estorno do valor diretamente à operadora do cartão, principalmente se a loja virtual não dispõe de meios eficientes para resolver problemas.
Erro de processamento
Por mais que a tecnologia tenha mitigado a ocorrência de problemas, ainda existem chargebacks causados por erros de processamento que geram cobranças indevidas, erros em parcelamento de compras, etc.
Loja virtual segura: como se prevenir do chargeback?
Para se ter uma ideia do cenário do e-commerce brasileiro, a cada R$ 100 em compras, R$ 3,47 são tentativas de fraudes. Em um ano, isso representa bilhões em possíveis prejuízos. Para ficar longe deste tipo de problema, o lojista virtual precisa fazer uso das ferramentas que empresas especializadas no combate a fraudes dispõem para diminuir o índice de chargeback.
A ClearSale, por exemplo, possui bases de dados robustas que permitem a aplicação de ferramentas de inteligência artificial para mapear o comportamento de consumo das pessoas em ambientes digitais, além de facilitar a rápida identificação de padrões de ataque de fraudadores.
Antifraude para e-commerce
Ter um parceiro especializado em combate a fraudes significa menos reprovações, menos chargeback, menor tempo de resposta e mais vendas legítimas.
A ClearSale oferece produtos para todos os portes e segmentos de lojas virtuais. Com investimento a partir de R$ 50 por mês, o e-commerce tem um serviço realmente eficiente. Além disso, existem soluções completas, com gestão total dos riscos, e até mesmo com garantia de reembolso na ocorrência de chargeback.
Como evitar o chargeback?
Para o evitar o chargeback e diminuir os riscos, o lojista virtual precisa fazer uso das ferramentas que empresas especializadas no combate a fraudes dispõem para diminuir os índices.
A ClearSale possui bases de dados robustas que permitem mapear o comportamento de consumo das pessoas em ambientes digitais, além de facilitar a rápida identificação de padrões de ataque de fraudadores.
