Total ClearSale: Gestão antifraude completa

Conte com uma solução robusta para o gerenciamento antifraude do seu
e-commerce
. O Total ClearSale faz a gestão completa de fraudes, oferecendo a maior taxa de aprovação do mercado, redução do índice de chargeback e rápido tempo de resposta.

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Transações rápidas e seguras, com uma experiência positiva

O Total ClearSale foi desenvolvido com tecnologia avançada e inteligência artificial para garantir análises completas com a verificação de diferentes variáveis, como CPF, CEP, Device e e-mail. As verificações são rápidas para proporcionar uma melhor experiência ao cliente e aumentar a aprovação dos pedidos legítimos, identificando qualquer sinal de possível fraude.

Em 2021, a ClearSale analisou 375,5 milhões de transações. Dessas, 6,1 milhões eram fraudulentas. O valor das tentativas somou R$ 5,8 bilhões, prejuízo evitado pelas soluções antifraude ClearSale.

  • Gestão completa dos seus indicadores de fraude
  • Menor índice de chargeback do mercado
  • Modelos estatísticos específicos para cada segmento
  • Taxa de aprovação maximizada
  • Uso de inteligência artificial e outras tecnologias avançadas
  • Flexibilidade e mais rapidez no tempo de resposta para cada tipo de pedido

Funcionalidades e benefícios

Previna a fraude e venda mais, mantendo seu e-commerce seguro com esta solução sem impactar a experiência do seu cliente.

Antifraude: análise inicial

A análise é feita por inteligência artificial, atribuindo o score a cada transação. A ferramenta utiliza modelos estatísticos específicos para cada segmento e faz a aprovação automática quando não identifica nenhum risco, ou então encaminha para a análise humana. Toda essa tecnologia e cuidado possuem um objetivo bem claro: não reprovar o bom cliente.

Análise humana

A ClearSale conta com uma equipe de controle de qualidade que proporciona um alto nível de especialização nas operações de detecção de fraude. Esses especialistas verificam manualmente os pedidos de alto risco. Quando o Total ClearSale identifica a possibilidade de uma transação fraudulenta que não pode ser aprovada de forma automática, a equipe de analistas de alto padrão entra em ação para fazer uma análise minuciosa de cada um desses pedidos, a fim de verificar se são legítimos e podem ser aprovados ou se devem ser barrados.

Biometria

A biometria fácil é outra ferramenta de autenticação que permite conhecer o consumidor legítimo com baixa fricção, onde os bons usuários são beneficiados e os fraudadores barrados.

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2º Fator de autenticação (2FA)

O Total ClearSale pode acionar o 2º Fator de Autenticação, ou 2FA. Com essa camada extra de segurança, o cliente recebe um SMS ou um WhatsApp em seu telefone seguro (hotphone) para confirmar se reconhece ou não a transação que está em andamento, aumentando a aprovação com assertividade com baixa fricção. A ClearSale conta com um Data Lake com mais de 589 milhões de números de telefone celulares registrados

Conhecer o 2FA

Como funciona a fraude
no e-commerce

  • ico1

    O fraudador efetua a compra na loja virtual com o nº do cartão de crédito de terceiros

  • ico2

    O adquirinte (ou o banco emissor) verifica se há saldo no cartão e libera a compra

  • ico3

    A compra é realizada e o produto é entregue ao fraudador

  • ico4

    O verdadeiro dono do cartão não reconhece a compra na fatura e solicita o estorno

  • ico5

    Você fica com o prejuízo

Total ClearSale

O Data Lake da ClearSale, construído ao longo de 20 anos, conhece mais de 97% dos CPFs brasileiros, conta com mais de 637 milhões de pares de CPFs e celulares, 273 milhões de HotPhones e 274 milhões de HotDevices, abrangendo um público muito extenso e garantindo alta taxa de aprovações com grande eficiência antifraude.

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Produto ClearSale ideal para:

O Total ClearSale foi pensado para todas as empresas que atuam no e-commerce, abrangendo os mais variados segmentos e incluindo

  • Vendas diretas
  • Deliveries
  • Varejistas
  • Telecom

Cases de sucesso

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Lançado em 2014, o site da Desinchá lidava com altos índices de reprovação, batendo a casa de 28%, o que atrapalhava, inclusive, na retenção dos clientes. Por fim, o estopim para a mudança foi um alto valor de chargeback: cerca de R$100 mil de prejuízo.

Saiba mais
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Com o produto Total ClearSale, o grupo viu uma grande diferença nos indicadores de fraude desde os primeiros meses de parceria, além de uma grande melhora no atendimento ao cliente.

Saiba mais

Segurança e compliance

O Total ClearSale é uma ferramenta com estrutura tecnológica de ponta que utiliza modelos estatísticos precisos associados à inteligência artificial e com atenção à LGPD.

A ClearSale faz o tratamento de dados de uma forma transparente para aumentar a confiança entre lojistas e consumidores. Atua como parceira dos clientes e, hoje, atende mais de 5 mil empresas, inclusive:

  • 10 dos 10 maiores e-commerces
  • 6 das 10 maiores financeiras
  • 3 dos 5 maiores bancos digitais

Com suas soluções, a ClearSale proporciona ao cliente liberdade para focar seus próprios processos, deixando controle antifraude com quem é especialista no assunto.

Modelo de contratação

São dois modelos de contratação, sendo o Total ClearSale e o Total Garantido.

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Total ClearSale

Disponibiliza aprovação automática e análise manual. Todos os pedidos analisados, aprovados ou não, são cobrados por valor percentual ou nominal, dependendo do risco do segmento.

Não oferece garantia total da compra, mas é disponibilizado um ressarcimento de até 0,7% no trimestre em relação ao percentual das fraudes sobre as vendas.

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Total Garantido ClearSale

Oferece garantia das compras com reembolso de até R$ 10 mil por pedido fraudado. Nas transações analisadas e aprovadas pela ferramenta, se o lojista tiver um pedido de chargeback no futuro, receberá o reembolso do valor da compra. A cobrança é feita por pedido aprovado, sendo um percentual sobre o valor de venda.

Documentação técnica

Os especialistas da ClearSale elaboraram uma documentação completa para os desenvolvedores fazerem a integração do seu negócio de uma forma descomplicada.

Acesse aqui

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O Total Garantido ressarce o valor total da venda (até R$ 10 mil por pedido). O Total ClearSale não tem garantia da venda, mas oferece um ressarcimento medido trimestralmente de acordo com o percentual de fraude sobre o valor de receita. O índice de chargeback é de até 0,7%. Acima disso é oferecido um desconto nas faturas.

No Total Garantido são cobradas apenas as análises com pedidos aprovados. No Total são cobradas todas as análises, independentemente de aprovação ou não.

Cerca de 80% dos pedidos são aprovados automaticamente em até 3 horas. Os 20% restantes seguem para análise manual/humana, o que pode demorar até 48 horas, em especial quando o pedido é feito com score de alto risco. Fale com a equipe ClearSale e descubra soluções personalizadas para reduzir o tempo de análise.

Quando a compra é feita utilizando um cartão de crédito, o sistema envia esse pedido para o meio de pagamento verificar se há limite de crédito no cartão. Quando há, é feita uma pré-reserva do valor, o meio envia a informação para o sistema antifraude, que faz as verificações da legitimidade da transação. Se o pedido for aprovado, o meio de pagamento debita de fato do cartão.

Alguns pedidos podem seguir para a análise humana (ou manual) porque existem casos em que algum detalhe pode causar a reprovação na ferramenta. A análise humana analisa cada detalhe e pode aumentar a taxa de aprovação de pedidos.

Quando o pedido vai para análise e é identificado um alto risco de fraude, é feita uma validação de dados por telefone também.

É necessário comunicar a ClearSale em caso de fraude porque o chargeback é feito em cima do estorno do cartão de crédito. A ClearSale aguarda o comunicado do lojista para fazer o ressarcimento, em caso de contratação do Total Garantido, e para verificar, no Total ClearSale, se não está ultrapassando o valor de 0,7%.

Dê o próximo passo

Converse com um especialista ClearSale e descubra mais informações sobre o Total ClearSale.

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