Como evitar fraudes no e-commerce?
Evitar fraudes no e-commerce exige o uso de soluções antifraude, autenticação de compradores, monitoramento de transações suspeitas e educação dos clientes. Com práticas preventivas e tecnologia especializada, lojistas online reduzem riscos e protegem suas vendas de golpes.
Com o crescimento constante do comércio eletrônico, a segurança nas transações online se tornou uma preocupação cada vez maior para os consumidores e lojistas. Nesse contexto, a fraude no e-commerce é uma realidade que pode gerar prejuízos significativos, tanto financeiros quanto de reputação, para empresas que operam no mercado digital.
Para que sua loja virtual não se torne alvo de fraudes, é fundamental adotar práticas preventivas eficazes. Neste artigo, você vai entender como evitar golpes na internet por meio de estratégias que fortalecem a segurança das transações e resguardam o seu negócio.
Antes, no entanto, é preciso entender quais são os principais tipos de fraude no comércio eletrônico e como identificá-los, aumentando assim a maior eficiência das medidas de proteção.
Assista ao ClearCast T08E04 para entender o cenário da fraude no Brasil!
Quais os tipos de fraude que mais impactam o e-commerce?
As fraudes no e-commerce podem ocorrer de diversas formas, explorando vulnerabilidades em pagamentos, logística e na própria interação dos consumidores com as plataformas online. Criminosos utilizam diferentes estratégias para burlar sistemas de segurança, e compreender os principais tipos de golpes é essencial para que lojistas e clientes possam se proteger de forma eficaz.
Fraude no cartão de crédito
Um dos golpes mais recorrentes no e-commerce, a fraude no cartão de crédito — meio de pagamento amplamente utilizado no ambiente digital — acontece quando criminosos utilizam dados de cartões roubados para realizar compras online.
Eles costumam inserir informações reais do titular, como nome e CPF, fazendo essas transações parecerem legítimas, sem que o lojista perceba. Somente após o titular identificar a cobrança indevida e solicitar o estorno, o golpe é descoberto.
Esse tipo de fraude gera prejuízos para todas as partes envolvidas. O consumidor precisa lidar com a contestação da compra, enquanto a loja virtual sofre com a perda da mercadoria e o cancelamento do pagamento.
Para reduzir esses riscos, é fundamental implementar autenticação em múltiplos fatores e sistemas de análise comportamental, que identificam padrões suspeitos antes da aprovação da compra.
Fraude do estorno
A fraude do estorno, também conhecida como "fraude amigável", ocorre quando um comprador legítimo realiza uma compra e, depois de receber o produto, solicita o reembolso alegando que não reconhece a transação. Embora algumas contestações sejam legítimas, há casos em que consumidores se aproveitam do sistema de chargeback para obter produtos sem pagar por eles.
Esse golpe pode representar um grande desafio para os lojistas, que não apenas perdem o valor da venda, mas também precisam arcar com taxas adicionais impostas pelas operadoras de cartão. Para evitar esse problema, é recomendável manter registros detalhados das transações, exigir confirmações de recebimento e utilizar ferramentas que avaliem o histórico de compras dos clientes.
Fraude de phishing
O phishing é uma técnica em que criminosos criam páginas falsas ou enviam e-mails fraudulentos se passando por lojas legítimas para roubar informações pessoais e financeiras dos consumidores. Ao inserir seus dados nesses sites falsos, os clientes têm suas credenciais comprometidas, permitindo que os fraudadores realizem compras em seu nome ou vendam suas informações na dark web.
Além do impacto direto para as vítimas, essa fraude prejudica a reputação das lojas cujas marcas são utilizadas no golpe. Para evitar esse problema, lojistas devem adotar certificados de segurança, educar seus clientes sobre ataques de phishing e monitorar a internet em busca de páginas fraudulentas que imitem sua identidade visual.
Fraude de interceptação
Nesse tipo de fraude, criminosos utilizam cartões roubados para realizar compras online e depois alteram o endereço de entrega para garantir que os produtos sejam recebidos por eles. Em alguns casos, eles acessam contas de clientes legítimos para modificar os detalhes da entrega sem que o titular perceba.
Esse golpe pode gerar grandes prejuízos para os lojistas, que não apenas perdem a mercadoria, mas também podem enfrentar reclamações de clientes que não receberam seus pedidos. Para se proteger, as empresas devem validar alterações de endereço em pedidos suspeitos, utilizar confirmação por SMS ou e-mail e monitorar padrões irregulares de compras e entregas.
Fraude de triangulação
A fraude de triangulação ocorre quando um criminoso cria uma loja falsa e aceita pagamentos legítimos de consumidores reais. Em seguida, ele usa cartões roubados para comprar os produtos em lojas verdadeiras e os envia diretamente aos compradores. No entanto, quando os verdadeiros donos dos cartões contestam as cobranças, os lojistas legítimos precisam lidar com estornos e prejuízos financeiros.
Esse golpe é particularmente difícil de identificar, pois os clientes acreditam estar comprando de um fornecedor legítimo. Para minimizar o risco, os e-commerces devem monitorar transações incomuns, avaliar a recorrência de pedidos suspeitos e reforçar a autenticação dos compradores para evitar o uso de cartões roubados.
Assista à parte 2 do ClearCast T08E02 e conheça os casos de fraudes mais criativos!
Como identificar fraudes em sua loja virtual
Saber identificar fraudes em um e-commerce pode ajudar a evitar prejuízos, mas exige um olhar atento e o monitoramento constante de padrões de comportamento nas transações realizadas. A seguir, destacamos alguns sinais de alerta que podem indicar a presença de atividades fraudulentas em sua loja virtual:
Pedidos com valores muito altos
Transações com valores mais altos do que o normal podem ser um dos primeiros sinais de que algo está errado. Esse tipo de pedido é frequentemente realizado por fraudadores que buscam adquirir produtos de alto valor, como eletrônicos, sem a intenção de pagá-los. A suspeita aumenta se a transação for realizada por um novo cliente, sem histórico de compras anterior, o que dificulta a confirmação de identidade.
Pedidos com diferentes cartões e endereços
Quando um comprador solicita o envio de produtos para múltiplos endereços ou utiliza diferentes cartões de crédito para realizar compras em um curto período, isso pode ser um claro sinal de atividades fraudulentas. Esses comportamentos são comuns entre fraudadores que buscam dividir o risco e dificultar a identificação da fraude.
Compras repetidas
A prática de fazer várias compras em um curto intervalo de tempo pode ser um comportamento associado ao uso indevido de cartões de crédito roubados. Muitas vezes, os fraudadores tentam realizar múltiplas transações com o mesmo cartão, antes que ele seja bloqueado.
Transações recusadas com frequência
Uma série de tentativas de pagamento falhas pode ser um sinal claro de que alguém está tentando utilizar números de cartão de crédito roubados. Os criminosos frequentemente realizam tentativas repetidas de pagamento, ajustando os detalhes do cartão até que consigam encontrar um válido.
Essas tentativas, muitas vezes, não são notadas por comerciantes desatentos, mas representam um risco crescente de fraude.
Pedidos grandes com envio rápido
A pressa de receber produtos é uma característica comum entre fraudadores, que buscam obter os itens rapidamente antes que a transação seja identificada e bloqueada. Pedidos de grande volume com envio expresso ou sem preocupação com os custos de frete podem ser um sinal claro de que a transação não é genuína.
Em muitos casos, o fraudador deseja ter os produtos em mãos o mais rápido possível para revender ou utilizá-los de forma indevida.
Pedidos do exterior
Transações internacionais, principalmente aquelas realizadas em moedas diferentes ou com IPs de outros países, podem representar uma ameaça maior, pois muitas vezes são mais difíceis de rastrear.
Fraudadores frequentemente tentam escapar das ferramentas de verificação locais, utilizando cartões roubados para realizar compras em lojas de outros países.
Pedidos com dados errados
Inconsistências nos dados fornecidos pelo cliente, como um CEP que não corresponde ao endereço informado, podem indicar que um fraudador está tentando esconder sua identidade ou mascarar sua localização. Esse tipo de erro é frequentemente encontrado em tentativas de fraude, em que o fraudador usa dados falsos ou alterados para tentar enganar o sistema de verificação.
Medidas para evitar fraudes em seu e-commerce
Embora os golpes no comércio eletrônico tenham tornado uma preocupação crescente para os lojistas, felizmente, existem várias estratégias eficazes que podem ser implementadas para evitar estes ataques fraudulentos e proteger sua loja online.
A seguir, algumas sugestões de como evitar fraudes em compras pela internet:
Invista em segurança
Além de garantir a proteção dos dados dos seus clientes, uma plataforma segura reduz os riscos de fraudes, protegendo tanto a reputação da empresa quanto a confiança do consumidor.
Utilizar tecnologias avançadas de criptografia, firewalls e sistemas de monitoramento pode fazer toda a diferença na defesa contra invasões e transações fraudulentas. Soluções completas de antifraude oferecem todas essas soluções.
Audite a segurança da sua plataforma regularmente
A fraude online é um problema constante e em constante evolução. Por isso é importante manter a segurança de seu comércio eletrônico atualizada. Uma auditoria regular da segurança da sua plataforma pode ajudar a identificar vulnerabilidades e prevenir ataques.
A auditoria de segurança deve incluir a revisão dos sistemas de pagamento, dos protocolos de criptografia e dos controles de acesso. Verifique se há falhas que possam ser exploradas por criminosos e realize testes de penetração para simular possíveis ataques e garantir que sua plataforma esteja robusta contra qualquer tentativa de exploração.
Também é importante manter o software da plataforma sempre atualizado para evitar que vulnerabilidades conhecidas sejam exploradas. Por fim, garanta que o processo de auditoria envolva uma análise detalhada das interações do usuário, monitorando padrões de comportamento suspeitos.
Use senhas fortes
O uso de senhas fortes é uma das primeiras linhas de defesa contra fraudes online. Códigos complexos e únicos dificultam o acesso não autorizado às contas e sistemas da loja. Além disso, encorajar seus clientes a utilizarem senhas robustas e a não repetirem senhas em diferentes plataformas contribui para reduzir as chances de invasões e fraudes.
Reconheça os sinais de aviso
O método mais eficaz de prevenção de fraudes é identificar os sinais de alerta de forma antecipada, permitindo que ações corretivas sejam tomadas antes que a fraude seja consumada.
Entre os principais indícios de fraude estão discrepâncias nos dados de envio e faturamento, além de transações que apresentam comportamentos fora do padrão, como valores elevados ou tentativas repetidas de pagamento com cartões diferentes.
Outros sinais podem incluir pedidos urgentes, especialmente em datas incomuns ou horários fora do expediente, e a utilização de métodos de pagamento atípicos ou suspeitos. Também é importante ficar atento a clientes que pedem para enviar a mercadoria para um endereço que não corresponde ao endereço registrado ou que evitam fornecer informações adicionais, como números de telefone válidos.
Além disso, é sempre um alerta quando há uma mudança repentina no comportamento de compra de um cliente que anteriormente tinha um histórico de transações regulares e consistentes. Esses sinais podem indicar tentativas de fraude por meio da falsificação de identidade, e devem ser cuidadosamente monitorados.
Mantenha seus clientes informados
Muitas vezes, os clientes podem ser a primeira linha de defesa contra fraudes. Por isso, mantê-los informados sobre como proteger suas contas e reconhecer sinais de fraude fortalece a segurança de toda a operação. Incentive-os a verificar regularmente suas transações e a relatar imediatamente qualquer atividade suspeita.
Além disso, ofereça orientações claras sobre os riscos de phishing e como identificar e-mails ou mensagens suspeitas que possam tentar obter suas informações pessoais. Também é importante que seus clientes saibam como proceder caso identifiquem uma atividade suspeita, oferecendo um processo de contato rápido e eficiente para resolução de problemas.
Realize a autenticação do comprador
Utilizar soluções de autenticação adicionais é uma maneira eficaz de garantir que a transação está sendo realizada pelo titular do cartão. Esse tipo de autenticação exige que o comprador forneça um código ou senha extra para confirmar a compra, o que dificulta a ação de fraudadores.
Treine sua equipe
Treinar a equipe envolvida nas operações para identificar sinais de fraude é uma maneira eficaz de ensiná-los como evitar fraudes no e-commerce. Todos os colaboradores, desde os responsáveis pelo atendimento ao cliente até os que gerenciam as transações financeiras, devem ser capacitados para reconhecer padrões suspeitos e agir de forma rápida e eficiente.
Utilize soluções de prevenção a fraudes
Para garantir a segurança do seu e-commerce, contar com uma solução antifraude especializada pode fazer toda a diferença. A ClearSale é referência no mercado e oferece tecnologias avançadas para identificar e prevenir fraudes em lojas virtuais.
Nossa solução antifraude utiliza inteligência artificial, machine learning e análise de dados para detectar padrões suspeitos e evitar transações fraudulentas. Além disso, a empresa oferece suporte especializado para garantir que seu e-commerce esteja sempre protegido contra ameaças.
Se você deseja aumentar a segurança do seu negócio e reduzir riscos financeiros, conheça mais sobre o antifraude para e-commerce da ClearSale e descubra como evitar fraudes em compras online, fazendo a sua loja virtual operar com mais tranquilidade e eficiência.
ClearSale
A ClearSale é especialista em soluções antifraude nos mais diversos segmentos, como e-commerce, mercado financeiro, vendas diretas, telecomunicações e seguros, sendo pioneira no mapeamento do comportamento do consumidor digital. A empresa equilibra tecnologia e profissionais especializados para entregar os melhores indicadores aos clientes e movimentar o mercado com segurança e confiança.