Lojas online de moda: estratégias para proteger suas vendas de fraudes

O e-commerce de moda está entre os mais visados por fraudadores e exige soluções antifraude robustas para manter a conversão e evitar prejuízos.

O dinamismo das lojas online de moda é um diferencial competitivo, mas também um ponto de vulnerabilidade. Com um alto volume de pedidos e a agilidade exigida nas aprovações, criminosos veem uma oportunidade de explorar brechas antes que sejam detectados.

Esse cenário exige atenção redobrada à segurança para lojas virtuais, especialmente em um setor no qual a experiência de compra deve ser fluida e rápida. É preciso investir em estratégias de prevenção de fraudes em e-commerce que aliem tecnologia, análise comportamental e expertise no segmento.

O impacto da fraude no e-commerce de moda

As perdas com fraude no e-commerce de moda vão além do prejuízo financeiro imediato. Elas afetam toda a operação logística, a reputação da marca e a relação com os clientes. Em muitos casos, o produto é enviado e não pode ser recuperado, tornando o reembolso um custo inevitável.

A reincidência de fraudes também compromete parcerias com adquirentes e meios de pagamento, além de gerar desconfiança dos consumidores. Uma marca de moda que não transmite segurança perde valor de mercado rapidamente.

Por que lojas de moda são atraentes para os fraudadores

O setor de moda reúne características que despertam o interesse de fraudadores. Produtos de apelo universal, como roupas, calçados e acessórios, são fáceis de revender, e não exigem comprovação de garantia ou funcionamento, como ocorre em segmentos de eletrônicos. Isso torna o escoamento de produtos fraudados mais simples e rápido.

Outro atrativo para os criminosos é a velocidade da operação. Lojas de moda costumam aprovar pedidos rapidamente para garantir a melhor experiência. Esse processo acelerado, porém, abre espaço para erros e dificulta a detecção de comportamento suspeito a tempo.

Como a fraude afeta suas vendas e a reputação da sua marca

Pedidos fraudulentos geram custos diretos, como o reembolso da compra e a perda do produto. Mas o prejuízo pode ser ainda maior quando afeta sua capacidade de operação, como a suspensão de serviços de pagamento.

Além disso, a reputação é um ativo essencial para marcas de moda. Clientes insatisfeitos com erros ou contestações mal resolvidas tendem a compartilhar a experiência negativa, impactando o crescimento da loja.

Os números da fraude no setor de moda online

Dados do Mapa da Fraude, da ClearSale, mostram que o setor de Moda/Acessórios foi o sétimo com maior taxa de tentativas de fraude no e-commerce brasileiro em 2024, com índice de 1,8%. Ao todo, foram 3,3 milhões de pedidos, sendo 59.400 identificados como tentativas de fraude.

Um dado que chama atenção é o ticket médio: enquanto as compras legítimas registraram valor médio de R$ 480, os pedidos fraudulentos tiveram um ticket de R$ 1.029 — mais que o dobro. Isso indica um padrão de fraude oportunista, focado em maximizar o prejuízo em poucas transações.

Pelo Brasil, as regiões Norte, Nordeste e Sudeste concentram as maiores taxas de tentativas de fraude no e-commerce de moda. No Norte, os calçados registraram 2,3% de fraudes em 406,3 mil pedidos, enquanto o vestuário teve 1,3% em 513,3 mil.

No Nordeste, calçados também se destacaram, com taxa de 1,7% dentro de um total de 2,3 milhões de pedidos realizados. Já no Sudeste, região com o maior volume de compras, as tentativas chegaram a 1,6% para calçados e 0,9% para vestuário.

Mesmo com taxas mais baixas de tentativas, o Centro-Oeste e o Sul chamam atenção pelo alto valor dos pedidos fraudulentos. No Centro-Oeste, o ticket médio de fraudes em calçados foi de R$ 548 e, em vestuário, R$ 508. No Sul, os calçados chegaram a um ticket médio de R$ 587, o maior do país, enquanto o vestuário ficou em R$ 451.

Esses dados indicam que, embora as fraude no varejo de moda sejam menos frequentes nessas regiões, os prejuízos por transação tendem a ser mais altos.

Estratégias essenciais para proteger suas vendas online

Para lojas online de moda, prevenir a fraude é tão estratégico quanto manter a taxa de conversão. Proteger as transações, evitar o chargeback em e-commerce e não prejudicar a experiência do consumidor exige um conjunto de soluções tecnológicas e operacionais.

A importância de uma solução antifraude robusta

É fundamental contar com uma solução  capaz de analisar o comportamento do consumidor, tipo de produto, valor da compra e perfil de risco do pedido, garantindo a proteção de pagamentos online e, ao mesmo tempo, a melhor experiência para o cliente.

Um antifraude robusto identifica padrões específicos do setor, como aumento de volume em datas promocionais, uso de endereços alternativos ou recorrência de compras com mesmo CPF, mas cartões diferentes.

Além disso, o uso de machine learning e uma base de dados históricos aumenta a eficiência na identificação de fraudes e reduz os falsos positivos que prejudicam a conversão.

Gerenciando o risco de contestações e reembolsos

Chargebacks são uma das principais ameaças ao faturamento de lojas online, e muitas vezes resultam da chamada fraude amigável, quando o titular do cartão contesta uma compra legítima. Para reduzir esse risco, é essencial investir em validação de identidade e contar com uma solução antifraude que analise o comportamento do pedido de forma inteligente.

Além da prevenção, um bom parceiro antifraude contribui também na resolução de disputas, fornecendo dados e evidências que reforcem a defesa da loja junto às operadoras. Ter registros organizados, como comprovantes de entrega, análise de risco e histórico de aprovação, fortalece a segurança da operação e reduz prejuízos com reembolsos indevidos.

Dicas para identificar transações suspeitas

Identificar comportamentos fora do padrão é essencial para evitar a fraude digital sem comprometer a experiência do consumidor. Transações com valor muito acima da média do cliente ou da categoria, especialmente em datas não promocionais, podem indicar tentativas de golpe concentrado.

Outros sinais de alerta incluem inconsistências entre o titular do cartão e o endereço de entrega, uso de dados semelhantes em pedidos consecutivos com cartões diferentes e cadastros com e-mails recém-criados ou telefones sem histórico.

A análise manual desses indícios pode ser limitada, por isso, soluções antifraude que usam machine learning e dados históricos são mais eficazes na detecção de padrões suspeitos e na prevenção de prejuízos.

Construindo uma defesa robusta contra fraudes no segmento de moda online

Criar um ecossistema seguro é essencial para lojas virtuais que buscam crescimento sustentável. Não basta reagir às tentativas de fraude; é preciso antever riscos e proteger o processo de ponta a ponta.

Além de tecnologia, é importante estabelecer fluxos de revisão, relatórios regulares e uma política clara para lidar com suspeitas.

Automação no combate à fraude: eficiência e agilidade para seu negócio

A automação de análise antifraude é indispensável para lidar com alto volume de pedidos, especialmente em datas promocionais, lançamentos ou liquidações. Com ferramentas que aplicam regras e algoritmos em tempo real, sua loja ganha agilidade na aprovação e reduz o risco de erro humano.

Esse tipo de solução garante não só mais segurança para a operação, mas também melhora a experiência do consumidor, que percebe rapidez e confiabilidade.

Escolhendo a melhor solução antifraude para sua loja de moda

Antes de contratar qualquer serviço, avalie se a empresa possui expertise no setor de moda e cases comprovados. Soluções que oferecem personalização e suporte ativo são diferenciais.

Verifique também a integração com sua plataforma de e-commerce, capacidade de escalar com o crescimento da loja e indicadores de sucesso como redução de chargeback e aumento da taxa de aprovação.

ClearSale: a solução inteligente para proteger sua loja de moda

A ClearSale é referência em prevenção de fraudes no e-commerce, oferecendo soluções inteligentes para diversos segmentos, incluindo o setor de moda. Com tecnologia de ponta e análise comportamental avançada, entregamos alta taxa de aprovação sem abrir mão da segurança.

Como a ClearSale se adapta às necessidades do e-commerce de moda online

O setor de moda tem características específicas: alto volume de pedidos, ticket médio variado e sazonalidade intensa. A ClearSale entende essa dinâmica e oferece modelos de análise ajustados a essa realidade, equilibrando prevenção e conversão.

Nossa plataforma combina inteligência artificial com revisão humana, garantindo precisão na detecção de fraudes sem sacrificar a agilidade. Além disso, fornecemos painéis de controle e relatórios que ajudam na tomada de decisão.

Essa capacidade de adaptação é um dos motivos pelos quais pequenos e médios negócios, bem como grandes marcas do varejo de moda, confiam na ClearSale para manter suas operações seguras e eficientes.

Por que a expertise da ClearSale faz a diferença na prevenção de fraudes

A experiência da ClearSale permite identificar padrões suspeitos com precisão, o que reduz o índice de falsos positivos, aumenta a aprovação de pedidos e melhora os resultados financeiros das lojas online.

Outro diferencial está na base de dados robusta, que cruza informações em tempo real com um alto grau de confiabilidade, tornando a análise mais eficiente e precisa, mesmo diante de tentativas de fraude sofisticadas.

Mais do que uma solução antifraude, a ClearSale atua como parceira estratégica, com atendimento consultivo, acompanhamento contínuo e soluções personalizadas para o perfil de cada negócio. Isso permite que o lojista opere com mais tranquilidade, mesmo em períodos de pico.

Casos de sucesso: lojas de moda que confiam na ClearSale

Diversas marcas líderes do e-commerce de moda colhem ou já colheram os resultados da parceria com a ClearSale. Redução de fraudes, aumento na taxa de aprovação e mais segurança nas transações são apenas alguns dos benefícios relatados por clientes de peso do setor. Conheça alguns cases de sucesso:

Asics

A parceria com a ClearSale reduziu em 250% as fraudes na Asics, atingindo o índice de apenas 3% de tentativas no ano, e elevou a taxa de aprovação para 98%. A marca destaca o suporte contínuo, reuniões mensais e a oferta constante de inovações como diferenciais estratégicos.

Converse

Com taxa de aprovação de 99%, a Converse encontrou na ClearSale uma aliada de confiança, graças à robusta base de dados e ao atendimento próximo. A confirmação de compras via WhatsApp também se tornou um diferencial na autenticação.

Dafiti

A Dafiti reduziu em 20% o índice de chargeback e ampliou a taxa de aprovação em até 8%. A ClearSale contribuiu ainda para melhorar a autorização bancária, reforçando a segurança nas vendas sem afetar a conversão.

Comece agora a vender com mais segurança e aprovação

Proteger o e-commerce de moda vai muito além de bloquear fraudes. Trata-se de garantir uma experiência fluida ao consumidor legítimo, sem abrir brechas para prejuízos. Com um parceiro especializado, é possível manter altas taxas de aprovação e, ao mesmo tempo, minimizar riscos e evitar o impacto negativo de contestações e fraudes digitais.

Se você precisa de uma solução que realmente entenda os desafios do e-commerce de moda, conheça o antifraude para vendas online. Nossa tecnologia combina inteligência de dados, automação avançada e atendimento consultivo para proteger sua loja com máxima eficiência, sem comprometer a experiência do consumidor.

Mais aprovação, menos chargeback, crescimento real. Entre em contato conosco e veja os resultados acontecerem!