Fraudes no nordeste: dicas essenciais para proteger sua loja online na região

O Nordeste oferece um vasto mercado para e-commerce, mas a crescente digitalização também atrai fraudadores. Proteja sua loja online com dicas essenciais para identificar e combater golpes, garantindo a segurança de suas vendas na região.

O comércio online no Nordeste está bombando! A região é a segunda maior em vendas pela internet no Brasil, mostrando um potencial enorme para o seu negócio. 

Mas, com tanto crescimento, a atenção a um ponto importante se faz necessária: as fraudes.

De acordo com dados do Mapa da Fraude da ClearSale, o Nordeste tem sido um dos alvos preferidos de golpistas, o que torna indispensável proteger a loja contra fraudes. Por isso, separamos dicas valiosas para você se defender e vender com mais tranquilidade na internet.

O cenário das fraudes no Nordeste para o e-commerce

Em 2024, o Nordeste se destacou como uma das regiões com maior incidência de fraudes no comércio eletrônico nacional, aponta a edição mais recente do Mapa da Fraude. A taxa de pedidos suspeitos foi uma das mais altas do país, com 1,7% dos pedidos classificados como potencialmente fraudulentos, em patamar semelhante ao registrado no Norte — ambos acima da média nacional.

No total, consumidores nordestinos realizaram mais de 30,4 milhões de pedidos online ao longo do ano, e as tentativas de fraude se concentraram especialmente em produtos de maior valor agregado. Enquanto o ticket médio das compras legítimas ficou em R$591, os pedidos fraudulentos ultrapassaram os R$1.100, mostrando a preferência dos golpistas por itens com alta revenda e difícil rastreamento.

Entre os estados, a Bahia lidera o ranking regional com quase 183 mil tentativas de golpe e uma taxa de 2,2%, seguida por Rio Grande do Norte, Ceará e Maranhão. Na Paraíba, o valor médio das fraudes foi o mais alto da região, chegando a R$1.179, com Alagoas e Bahia logo atrás.

Por que o Nordeste é um alvo para golpistas?

O crescimento acelerado do e-commerce no Nordeste, impulsionado pela ampliação do acesso à internet e pela digitalização de novos consumidores, transformou a região em um alvo estratégico para os fraudadores.

Um dos principais pontos de fragilidade está na falta de investimentos em segurança digital por parte de algumas empresas locais, o que facilita a atuação de golpistas.

Outro fator importante é o aumento significativo no volume de pedidos na região. Embora o percentual de fraudes seja elevado, o número absoluto de compras online também cresceu, o que naturalmente amplia as oportunidades para tentativas de golpe.

A entrada de novos usuários no ambiente digital, muitas vezes com pouca experiência em transações online, também contribui para um cenário de maior vulnerabilidade, fator que tem favorecido o aumento nos casos de fraude em e-commerce no Nordeste nos últimos anos.

Tipos de fraudes mais comuns que atingem lojas virtuais

Entre os golpes mais frequentes, alguns se destacam pela recorrência e outros pelos altos valores envolvidos. O impacto das fraudes no comércio eletrônico nordestino fica ainda mais evidente quando consideramos que itens de ticket médio elevado, como celulares e eletrodomésticos, geram os maiores prejuízos para as lojas virtuais quando os golpes são bem-sucedidos.

Confira os principais tipos de fraude nas lojas virtuais do Nordeste, de acordo com os dados do Mapa da Fraude:

Fraudes com celulares

Em 2024, as tentativas de golpe envolvendo celulares foram destaque. Embora representem um número menor de pedidos (834,6 mil), a taxa de fraude chegou a 4%, com ticket médio de R$ 2.405 — o mais alto entre todas as categorias. O apelo comercial e a facilidade de revenda tornam esses produtos alvos frequentes.

Fraudes em compras de eletrodomésticos

Com taxa de 3,3%, os eletrodomésticos também estão na mira dos fraudadores. São itens de valor elevado, fáceis de comercializar ilegalmente, o que os torna bastante visados.

Golpes com produtos de beleza, petshop e calçados

Essas três categorias têm taxas de fraude que variam de 1,7% a 2,2%, e se destacam pelo alto volume de pedidos e pela logística simplificada para revenda.

Fraudes envolvendo meios de pagamento

O cartão de crédito segue como o meio mais utilizado na região, com 29,2 milhões de pedidos e taxa de fraude de 1,7%. Já o PIX, embora menos visado, aparece com ticket médio de R$ 2.369 nas tentativas fraudulentas, mostrando que, quando usado por fraudadores, é para valores mais altos.

As consequências das fraudes para o seu e-commerce

Mais do que números, as fraudes representam prejuízos concretos para o lojista. Cada pedido fraudulento aprovado significa não apenas a perda do produto e do valor da venda, mas também custos com logística reversa, taxas bancárias, tempo gasto com contestações, multas e danos à reputação da marca.

A recorrência desses golpes pode comprometer seriamente a saúde financeira da operação, gerar instabilidade nos fluxos de caixa e até reduzir as aprovações de pedidos legítimos, por medo de novas fraudes. Entenda abaixo como a fraude afeta sua operação.

• Chargebacks crescentes: quando a venda é contestada, a loja arca com o prejuízo financeiro e ainda paga taxas ao operador do cartão.
• Dificuldade de escalar: com o aumento da incidência de fraudes, é comum que o lojista reduza seus limites de risco e freie o crescimento.
• Desgaste da equipe: sem automação, o tempo gasto analisando pedidos manualmente desvia o foco de ações estratégicas.
• Desconfiança do mercado: o alto índice de fraudes pode levar plataformas e gateways a imporem restrições à sua loja.

Dicas para proteger sua loja online no Nordeste

Combater fraudes no e-commerce exige mais do que atenção: é preciso investir em processos, ferramentas e boas práticas de segurança digital. Isso é ainda mais urgente no Nordeste, onde o crescimento das vendas online andam lado a lado com o aumento das tentativas de golpe. Confira medidas fundamentais para minimizar riscos e proteger seu negócio:

Invista em um sistema antifraude robusto no Nordeste 

A segurança digital na região nordestina  depende diretamente de ferramentas capazes de agir de forma preditiva e inteligente, e contar com uma solução antifraude eficiente é o primeiro passo para evitar prejuízos no e-commerce.

Sistemas baseados em big data e inteligência artificial são capazes de identificar padrões suspeitos, bloquear transações fraudulentas em tempo real e aprender continuamente com os dados.

No contexto do Nordeste, essa camada de proteção se torna ainda mais estratégica, já que a região apresenta uma das maiores taxas de tentativa de fraude do país. Com o suporte de uma ferramenta especializada, é possível reduzir falsos positivos, melhorar a experiência de compra do cliente legítimo e manter a operação segura.

Boas práticas na coleta e armazenamento de dados

Fraudes em lojas online também estão ligadas ao mau uso de dados dos consumidores. Por isso, é essencial que o e-commerce atue com responsabilidade na coleta e armazenamento dessas informações, respeitando a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e adotando medidas de segurança como criptografia, backups e acesso restrito a dados sensíveis.

Além de evitar golpes, o cuidado com os dados fortalece a imagem da empresa e aumenta a confiança dos clientes.

Fortalecendo a relação com o cliente para combater fraudes

A prevenção de fraudes no Nordeste não se limita a ferramentas tecnológicas. Estabelecer uma relação de confiança com o consumidor é parte essencial da estratégia, principalmente em mercados em expansão, onde o público ainda está em processo de adaptação às compras online.

Quanto mais transparente e acessível for a comunicação com o cliente, menores são as chances de que ele caia em golpes externos ou desconfie da própria loja. Um usuário bem informado é, também, um aliado na segurança digital do seu negócio.

Comunicação transparente com o consumidor

É fundamental que a loja informe claramente ao cliente sobre os passos da compra, políticas de troca, canais de atendimento e medidas de segurança adotadas. Isso reduz dúvidas, aumenta a confiança e ajuda o consumidor a identificar comportamentos suspeitos de terceiros que se passam pela loja.

Além disso, mensagens preventivas, como alertas sobre golpes comuns, dicas de navegação segura e boas práticas no uso do cartão, mostram que o e-commerce se preocupa genuinamente com a experiência do cliente e está comprometido com a sua proteção.

Canais de suporte eficientes para dúvidas e problemas

Um canal de atendimento acessível, ágil e eficiente é indispensável para lidar com possíveis tentativas de fraude ou reclamações. Quando o consumidor sente que pode contar com a loja, tende a relatar rapidamente comportamentos estranhos, compras indevidas ou tentativas de golpe, o que possibilita uma reação mais rápida da equipe.

Investir em atendimento humanizado faz diferença tanto na retenção de clientes quanto na prevenção de problemas maiores.

O que fazer ao identificar uma fraude no Nordeste?

Se a loja detectar uma tentativa de fraude, o primeiro passo é não agir no impulso. Cancelar a compra imediatamente pode parecer a solução mais segura, mas também pode gerar transtornos caso a transação seja legítima. Por isso, o ideal é contar com o apoio de uma solução antifraude que ofereça análise precisa e rápida, baseada em dados comportamentais e históricos.

A análise manual também pode ser acionada para casos mais complexos, principalmente se envolverem produtos de alto valor. Em situações comprovadas de fraude, o lojista deve reunir provas e registrar o ocorrido, tanto para aprendizado interno quanto para eventual uso jurídico.

Além disso, é importante manter o cliente informado e registrar todos os passos do processo.. Essa transparência evita prejuízos de imagem e pode transformar uma situação de risco em uma oportunidade de mostrar comprometimento com a segurança do consumidor.

Por fim, rever processos e identificar vulnerabilidades que permitiram a fraude ajuda a fortalecer a operação contra futuros ataques, principalmente em uma região onde os golpes seguem em alta.

Não deixe as fraudes no Nordeste pararem seu negócio: conheça a solução antifraude da ClearSale

A prevenção de fraudes no Nordeste exige mais do que vigilância. Exige inteligência. A ClearSale é referência nacional em segurança digital, atuando com uma abordagem preventiva, personalizada e baseada em dados para proteger e impulsionar e-commerces de todos os portes.

Com uma plataforma robusta, que une inteligência artificial, machine learning e análise humana, a ClearSale oferece uma solução completa de antifraude para vendas online que entende as especificidades do mercado regional, desde os padrões de consumo nas capitais até os desafios logísticos do interior.

Nossa atuação vai além da simples detecção de tentativas de fraude e tem como objetivo evitar perdas, aumentar a aprovação de pedidos legítimos e garantir a melhor experiência possível para seu cliente. Tudo isso com alto índice de eficiência e integração facilitada com as principais plataformas de e-commerce do mercado.

Se você vende online no Nordeste, proteger seu negócio nunca foi tão estratégico. Conheça a ClearSale e descubra como uma solução antifraude eficaz pode ser a chave para crescer com segurança e sem surpresas indesejáveis.