Recommerce: uma estratégia sustentável e que está em alta

Não estamos falando do novo normal, mas novos tempos requerem novos hábitos. E o recommerce – que faz parte da chamada economia circular – ressurge e traz novas formas de comprar e de se relacionar com produtos. Na economia circular, a produção e o descarte têm valores iguais, e o reaproveitamento de recursos é, esse sim, o que podemos considerar o novo normal.

Afinal, o que é Recommerce?

Imagina que você tem um produto, pode ser qualquer um - desde dispositivos eletrônicos, como smartphones, computadores ou câmeras, até livros, roupas, calçados - que não utiliza mais e, ao invés de descartar, você o coloca à disposição para outra pessoa comprar. Esse é o recommerce, ou, em português, comércio reverso. É a venda de um produto já usado anteriormente por uma pessoa, para uma nova. Em outras palavras, um artigo de segunda mão.

Se o comércio de revenda não é novidade, como virou uma tendência?

O conceito não é novidade. Lembra das vendas de garagem e mercados de pulgas? Embora ainda existam estes canais para a venda de produtos usados, hoje, com o avanço das tecnologias, surgem novas plataformas online para fazer o comércio virtual destes produtos usados com muito mais eficiência.

Boom das Redes Sociais

Com a crise econômica nos Estados Unidos em 2008, muitos países entraram em recessão, incluindo o Brasil. Empresas faliram e o desemprego entre os mais jovens disparou. Diante deste cenário, como alternativa, as pessoas começaram a se desfazer de seus pertencer para gerar uma renda extra.

Ao mesmo tempo, a chegada das redes de relacionamentos, como Twitter, Facebook e, até mesmo o Orkut, favoreceu o grande boom deste mercado em 2008. Os brechós online ganharam notoriedade e geraram renda extra para muitas pessoas, inclusive para algumas bastante afetadas pela crise.

Como citado no artigo O que é Recommerce e por que é tendência?, do E-Commerce Brasil, “um caso icônico é o da loja Nasty Gal (iniciada em 2006), e-commerce de revenda californiana criado por Sophia Amoruso – cuja história virou o seriado Girl Boss na Netflix. Sophia buscava peças com potencial de revenda em brechós, ajustava o que fosse preciso e publicava no Ebay”.

Geração Z e a Sustentabilidade

De 2008 para cá, o mundo mudou, e as pessoas, obviamente, também mudaram. Cansados da massificação fast fashion e do consumismo, os nascidos a partir da metade dos anos 80 em diante, conhecidos como a geração Y e Z, retomaram esse movimento que, hoje, é sinônimo de sustentabilidade. Além disso, outros movimentos de desapego ganharam força e sustentaram essa prática de recommerce ao longo do tempo, como o que ficou mundialmente conhecido por minimalismo.

Caso de sucesso no Brasil: Enjoei

Se lá fora existem muitas empresas bem sucedidas neste tipo de negócio, aqui no Brasil a Enjoei é um caso de sucesso. Há cerca de nove anos, o que antes era apenas um blog virou negócio, e hoje a empresa busca atrair novos investidores abrindo IPO na B3. Segundo dados da matéria da Exame, a empresa pode valer até R$ 2 bilhões.

Nem só de moda vive o Recommerce

Nem só de roupas, sapatos e acessórios vive o recommerce. As pessoas têm comercializado uma infinidade de outros produtos usados em plataformas bem conhecidas, como Mercado Livre, OLX e Ebay. E acredite, esses vão de carros até utensílios para casa e cozinha, como aspiradores de pó, cafeteiras e geladeiras, por exemplo.

Vantagens de investir em Recommerce

Atuar no setor de Recommerce tem potencial para proporcionar vantagens importantes, como:

• Atingir públicos novos;
• Expandir as vendas;
• Aumentar o lucro;
• Reduzir de custos;
• Explorar preços mais baixos;
• Diminuir investimento inicial.

Dicas para quem quer investir em um Recommerce

Para investir no segmento de Recommerce, é importante seguir as dicas abaixo:

Qualidade dos Produtos

As pessoas que navegam por essas plataformas de recommerce sabem que estão pagando mais barato por um produto que já foi utilizado de alguma forma. Portanto, o fato de um produto ser usado, não significa efetivamente que a qualidade dele é ruim. Muito pelo contrário, alguns são excelentes e vantajosas oportunidades.

A maioria destes produtos é de boa qualidade. E se você é um anunciante, atenção: evite mentir e passar a imagem de que são itens novos. Ninguém gosta de ser enganado, e isso pode comprometer gravemente a sua reputação e sua credibilidade, o que pode ser fatal para o negócio.

Prevenção à Fraude

Se você está pensando em montar um negócio online, ofereça um processo simples, dinâmico e, acima de tudo, seguro. Ou seja, quando o assunto for pagamento, mantenha os olhos bem abertos para possíveis fraudes.

Tenha em mente a importância de contar com uma solução antifraude eficiente, capaz de realizar análises em tempo real e invisível aos olhos do cliente, pois a segurança não pode, sob hipótese alguma, representar algum tipo de fricção na jornada de compra.

O resultado? Ganhos financeiros e sustentabilidade para o crescimento da sua empresa.

Facilite as Trocas e Devoluções

Como dizem nossos colegas da aftersale em um artigo publicado neste blog, “com certeza, você já comprou alguma coisa pela internet que, quando chegou, não era bem o que imaginava.

Com produtos usados ou reformados, esse processo pode ser ainda mais frequente, já que os critérios de qualidade são subjetivos, alguns consumidores podem tolerar certos defeitos e outros podem achá-los inaceitáveis.

Sendo assim, é extremamente confortável saber que a loja não cria impeditivos para trocas e devoluções”. Ter este processo bem desenhado e fácil de ser realizado é quase que mandatório para um recommerce de sucesso.

Marketing Digital

O investimento em marketing e comunicação é crucial para o sucesso de uma empresa. Campanhas digitais bem estruturadas ajudam a alavancar os negócios e manter os produtos na mente dos consumidores.

Com o marketing digital, é possível aumentar a capacidade de alcance e ser certeiro no processo de chegar às pessoas que realmente podem se interessar por seus produtos.

Atendimento ao Cliente

Uma das estratégias de marketing e comunicação passa pelos canais de relacionamento e atendimento ao cliente, como e-mail, telefone, chatbot, etc. Estar sempre ‘on’, significa estar disponível e pronto para ajudar, sempre. Isso só colabora com a reputação da loja e ajuda a criar uma conexão importante com o cliente, além, claro, de ajudar a construir uma incrível experiência de compra.

Agora que você já sabe o que é Recommerce e sabe como investir nessa tendência com maior segurança, conte com a ClearSale e tenha a solução antifraude que o seu Recommerce necessita. 

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