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Focando no atendimento ao cliente

BookPartners e ClearSale

Com mais de 16 anos de mercado, a BookPartners é a maior distribuidora do ramo de livros no Brasil. É uma holding que atende todo o mercado editorial e seus devidos processos.

Segmento: e-commerce livreiro


Produto: Total Garantido

BookPartners

Caso de Sucesso - BookPartners

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5% de redução nas frauds já no primeiro ano

Desafio

Após se deparar com um prejuízo de mais de R$200 mil em fraudes, a BookPartners percebeu que precisava tornar a análise de fraude mais automatizada, agilizando processos e voltando seu foco para o atendimento ao cliente, já que a equipe de atendimento estava focada em fazer análise manual dos pedidos.


Solução

total-garantido

Com o produto Total ClearSale, a BookPartners viu uma melhora substancial em seu atendimento, já que sua equipe pôde focar totalmente no atendimento ao cliente, deixando a parte de análise de pedidos com a ClearSale. Em um ano de atuação, houve reflexo no aumento de vendas, diminuição das fraudes e foi visível uma melhora no faturamento da companhia.


Depoimento

“Antes da chegada da ClearSale, o nosso trabalho era cancelar pedidos, então a gente deixou o cliente um pouco de lado. Com a chegada da ClearSale, o atendimento e as outras frentes conseguiram realmente se concentrar em nosso cliente, desde a logística, de conseguir fazer a entrega mais rápida dos pedidos, porque não precisa mais perder tempo fazendo cancelamentos. Além disso, o atendimento conseguiu conhecer melhor o nosso cliente”

Alba Alves, coordenadora de E-commerce da BookPARTNERS

BookPartners

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