Cases de Sucesso ClearSale: Dafiti SP

A Dafiti é uma marca que sempre foi vista como inovadora. Pioneira em vendas de calçados 100% online, atua no mercado brasileiro já há 8 anos. Em 2015, fizeram uma fusão com a Kanui e a Tricae, gerando assim o Dafiti Group, maior grupo de e-commerces de moda e lifestyle da América Latina.

  • Segmento: e-commerce de moda
  • Produto: Total
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Internacionalizando a operação para América Latina com a ajuda da ClearSale

CASO DE SUCESSO - DAFITI

20% DE REDUÇÃO NO ÍNDICE DE CHARGEBACK

Desafio

Como muitas empresas, a Dafiti começou com um time interno de gestão de fraude, porém o tempo de resposta não era tão adequado, e eles sentiam muita falta de terem troca de informações com o restante do mercado.

O Desafio da Dafiti estava em ter um modelo de risco mais eficiente e com mais dados. Além disso, eles desejavam melhorar seus indicadores relacionados a fraude e aperfeiçoar a experiência do cliente.

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Solução

Com o Total ClearSale, os indicadores de aprovação, autorização no banco e chargeback melhoraram consideravelmente. O índice de chargeback teve redução de 20%, em média, do valor que a empresa via em 2016. Os índices de aprovação chegaram a melhorar 8%, e a autorização no banco, entre 6 e 8%. O foco da ClearSale está na aprovação máxima.

Depoimento

"Para nós, o maior valor que a ferramenta tem de fato é agregar toda essa base de dados conjunta do mercado. No momento em que outra rede varejista sofre um ataque, por exemplo, eu já sou alertado".

RAFAEL CARNEIRO, GERENTE DE TESOURARIA E ANTIFRAUDE DA DAFITI.

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