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Automatizando a gestão de risco do e-commerce

Ferramentas Kennedy e ClearSale

A Ferramentas Kennedy foi fundada como loja física há 23 anos, em Curitiba, no Paraná. Em 2009, eles resolveram abrir a loja virtual. Foram pioneiros em e-commerce de máquinas e ferramentas e são um dos três maiores e-commerce do Brasil nesse segmento.

Segmento: e-commerce de ferramentas


Produto: Total Garantido

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Caso de Sucesso - Ferramentas Kennedy

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95% de índice de aprovação

Desafio

O e-commerce alavancou muito a venda da empresa, porém, em três meses, descobriram o chargeback da pior forma. A loja sofreu um prejuízo de cerca de R$100 mil por causa de ataques fraudulentos

A primeira escolha da loja foi por uma gestão interna e manual, porém eles dependiam de um colaborador para fazer essa análise, ou seja, os processos eram bem lentos e burocráticos. Por exemplo, no final de semana, o pedido demorava 48 horas para ser aprovado, devido a folga desse colaborador. 

Com o dinamismo da era digital, as pessoas querem que seus pedidos sejam aprovados em tempo real e entregues de forma cada vez mais rápida. Portanto, era um cenário inaceitável para a empresa.


Solução

total-garantido

Com o Total ClearSale e nossa inteligência de Machine Learning, a gestão de fraude é totalmente automatizada. Em questão de segundos, a decisão de aprovação ou não de pedidos é tomada. Consequentemente, a Ferramentas Kennedy vende mais.

O índice de aprovação da Ferramentas Kennedy está em cerca de 95%, com uma taxa de chargeback baixíssima e absolutamente controlada.


Depoimento

“Todo cliente que está comprando com o cartão espera que, se ele tiver limite, seja aprovado rapidamente. Esse retorno rápido faz com que a gente converta muito mais e não perca esse cliente no final da linha.”

Rodrigo Budel, diretor e sócio da Ferramentas Kennedy, e de Marcelo Andrade, sócio fundador

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