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Escalando as operações do marketplace com um excelente índice de chargeback

MadeiraMadeira e ClearSale

A MadeiraMadeira, fundada no final de 2009, é a maior loja online de produtos para casa no Brasil. Em 2018, se tornou um marketplace

Segmento: e-commerce de móveis


Produto: Total Garantido

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Caso de Sucesso - MadeiraMadeira

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99% de índice de aprovação

Desafio

Com a abertura do e-commerce, os sócios da MadeiraMadeira descobriram da pior forma o que era um chargeback. Sofreram uma fraude que comprometeu quase 40% do caixa da empresa.

Além disso, ao se tornar um marketplace, a MadeiraMadeira viu crescer as tentativas de ataque de fraudadores, o que foi uma surpresa, já que o segmento de móveis não era muito visado por fraudadores e a loja não sofria com ataques tão constantes. Com a entrada dos sellers na plataforma, o e-commerce passou a vender itens de mais alto risco, como eletrônicos, por exemplo, resultando num aumento no índice de chargeback da loja.


Solução

total-garantido

Após essa grande perda de receita, a MadeiraMadeira procurou por um parceiro especializado para ajudar a melhorar seus indicadores de chargeback. Por meio de uma pesquisa de mercado, descobriram a ClearSale. A escolha aconteceu pelo fato da ClearSale ter a melhor e maior base de dados do mercado. Além disso, eles viram uma grande importância no fato de a árvore de gestão e decisão de pedidos ficar toda a cargo da ClearSale. Com a entrada do produto Total, os indicadores melhoraram muito. O indicador de aprovação foi para 96%, e o de chargeback ficou entre 0,5% e 0,7%. Com a virada para o marketplace, a ClearSale fez todo um estudo dos itens vendidos pelos sellers e, por meio de ferramentas próprias de Behavior Analytics, os índices de aprovação e chargeback da MadeiraMadeira melhoraram ainda mais. Agora, as aprovações beiram os 99%, e o Chargeback está em 0,2%.


Depoimento

“Com uma boa ferramenta, esse equilíbrio vem de uma forma muito positiva, porque você consegue basicamente aprovar quase todas as transações e manter o nível de chargeback baixíssimo. Ter chargeback 0 é ruim porque você acaba jogando muita venda fora. O que é ruim para gente e também para a própria experiência do cliente.”

“Da mesma forma que as ferramentas evoluem, os fraudadores também evoluem, mas as da ClearSale são muito importantes porque entendem todo o comportamento do fraudador e conseguem identificar a fraude no momento inicial”.

Marcelo Scandian, CEO da MadeiraMadeira

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