Ortobom e ClearSale: bem estar para o Cliente e para organização.

Fundada em 1969, a Ortobom é especializada na fabricação da própria matéria-prima para confecção de seus produtos como colchões, cabeceiras e travesseiros. Com mais de 2.400 unidades no Brasil, além de lojas no Paraguai, Uruguai e Bolívia, a marca possui mais de 36 mil pontos de venda que comercializam mais de 220 variedades de produto.

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Taxa de aprovação de 83% para 97%

Desafio

A Ortobom foi cliente da ClearSale em 2019 com uma visão da performance da solução. Porém, em meados de 2020, mudaram sua gestão antifraude para uma empresa concorrente e, com o tempo, viram que a taxa de aprovação foi reduzida gradativamente e tiveram um pico de 25% de cancelamentos de pedidos com outro antifraude. Além disso, a visão dos painéis de forma separada (já que possuem mais de 12 fábricas), também não estava sendo eficaz.

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Solução

Logo após a Black Friday de 2021 buscaram com a ClearSale uma saída daquela "crise de aprovações" que enfrentavam. Com o produto Total Garantido, Gestão antifraude completa, a taxa de aprovação, que antes era uma média de 83 a 86%, hoje chega aos 97% e o chargeback está abaixo de 0,4%. Atualmente eles possuem total visão e acompanhamento dos pedidos do E-Commerce de todas as fábricas da Ortobom, em uma só tela. Além de conseguirem também atuar pontualmente e em tempo hábil para não perder nenhum cliente.

Depoimento

"A ClearSale é um parceiro importante, alguém que pode nos ajudar a chegar no futuro, que é onde a gente está planejando. A Ortobom espera continuar com com esses índices e com muitas melhoras, tornando a parceria cada vez mais sustentável."

BRUNO MACHADO, GERENTE NACIONAL DE VENDAS WEB

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