Cases de Sucesso ClearSale: Zé Delivery

Fundado em 2016 pela Ambev, o Zé Delivery é um aplicativo que oferece entrega de bebidas e petiscos em todos os estados do Brasil, sendo reconhecido como o maior serviço de entrega de bebidas do mundo.

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O mercado de delivery um passo à frente das fraudes

CASE DE SUCESSO - ZÉ DELIVERY

Maior taxa de aprovação e índices saudáveis de chargeback

Desafio

Inicialmente, o Zé Delivery não disponibilizava a opção de pagamento online aos seus usuários. Reconhecendo a segurança que esse método oferece a todos os envolvidos na transação, desde a plataforma até o consumidor final, a empresa priorizou a implementação desse recurso ao longo dos anos.

Nesse contexto, o maior desafio que enfrentavam era de encontrar o ponto de equilíbrio entre a experiência do cliente, medida pela aprovação dos pedidos, e o controle de fraudes, refletido pelas taxas de chargeback. Dentro de um cenário em que os pedidos devem ser aprovados rapidamente, e com produtos visados e facilmente revendidos, manter essa harmonia era crucial para o sucesso do negócio.

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Solução

O Zé Delivery fez da ClearSale sua parceira na prevenção de riscos e fraudes. Essa escolha foi baseada na liderança da ClearSale no mercado do segmento, assim como na base de dados, robustez, estrutura e segurança proporcionadas pelas soluções.

Através dessa parceria estratégica, o Zé Delivery finalmente alcançou seu objetivo de equilibrar a experiência do consumidor com o controle de fraudes, resultando em um aumento constante na aprovação de pedidos, ao mesmo tempo em que mantém índices saudáveis de chargeback.

Atualmente, a empresa mantém sua taxa de chargeback dentro das expectativas, enquanto aumentou a taxa de aprovação em mais de 10 pontos percentuais, com a expectativa de crescimento contínuo. Para o Zé Delivery, a ClearSale não é apenas um fornecedor, mas um parceiro próximo, com quem mantêm contato diário e confiança para criarem juntos a melhor solução para as necessidades da empresa.

Depoimento

"Hoje eu sinto total segurança nessa parceria, sabendo que a ClearSale quer construir com a gente e quer ver o nosso resultado. Por isso, em resumo, a ClearSale é segurança e parceria para a Ambev e para o Zé Delivery”

Danielle Miguez, Head de Antifraude do Zé Delivery

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