Economia compartilhada, mais acesso e menos posse
A Economia Compartilhada tem se estabelecido como uma poderosa força no mercado, proporcionando novas soluções para questões de mobilidade e sustentabilidade. Exemplos como a carona compartilhada e o aluguel de carros têm conquistado um espaço significativo na vida das pessoas, comprovando o potencial de mudança desse modelo econômico. No palco Ideas To Move contamos com Rodrigo Campello, da Localiza, e Tatiana Mattos, da BlaBlaCar, para compartilhar conosco sobre esse tema.
A carona compartilhada e o aluguel de carros têm como propósito principal o compartilhamento de recursos, trazendo benefícios tanto para os usuários como para o meio ambiente. Em 2020, a Localiza inovou ao lançar o conceito de "carro por assinatura", permitindo que os clientes desfrutassem de um veículo sem a necessidade de comprá-lo, tornando a mobilidade mais acessível e flexível.
Além dos benefícios financeiros, a economia compartilhada também visa a construção de comunidades fortes e colaborativas. Empresas como a BlaBlaCar operam em diversos países, unindo milhões de usuários que compartilham suas viagens. O impacto ambiental positivo é notável, com mais de cem milhões de usuários da BlaBlaCar colaborando para uma redução significativa de 1.6 milhão de toneladas de CO2 emitidas anualmente.
Outro aspecto relevante é a inclusão proporcionada pela economia compartilhada. Estima-se que 69% das ofertas de carona no BlaBlaCar ocorram em áreas com pouca ou nenhuma oferta de transporte público, tornando-se uma alternativa viável para a locomoção de pessoas em regiões menos atendidas.
A tecnologia é uma peça fundamental para a atuação da economia compartilhada, colocando-a a serviço dos clientes. A utilização de telemetria nos carros da Localiza, por exemplo, permite um controle e gestão eficiente da frota, proporcionando uma experiência mais segura e conveniente para os usuários. Soluções tecnológicas de ponta a ponta têm sido desenvolvidas para facilitar a vida dos clientes, impulsionando ainda mais o crescimento desse modelo econômico.
Apesar dos avanços, a subdigitalização da população brasileira ainda representa um obstáculo para a aceleração plena da economia compartilhada. A falta de acesso a dispositivos e internet é um desafio a ser superado para que todos possam usufruir das vantagens desse modelo.
Outro desafio é o aspecto cultural e de hábito da população. A pandemia trouxe uma aceleração no modelo mental da economia compartilhada, mas ainda existem resistências arraigadas. Por exemplo, a compra de passagens de ônibus presencialmente no guichê da rodoviária é uma prática enraizada, mesmo quando a opção online é mais conveniente e acessível.
Contudo, com o crescente apelo sustentável e os benefícios econômicos e sociais que a economia compartilhada proporciona, é provável que esses obstáculos sejam superados com o tempo. Com as empresas e a sociedade em geral adotando cada vez mais esse modelo, caminhamos rumo a uma economia mais colaborativa, tecnológica e sustentável.
Assista todos os painéis na íntegra!
Caminhos inovadores para o comércio unificado: integrando a jornada do cliente com IA e automação
No cenário atual do comércio unificado, Ângelo Vicente, co-fundador do Esecom, e Leonardo Naressi, co-CEO da DP6, trouxeram suas perspectivas durante a abertura do Fórum ECBR, enfocando como esse conceito pode impulsionar a jornada do cliente de forma significativa.
Uma das principais tendências é a necessidade das empresas alinharem-se à jornada do cliente no E-Commerce. Compreender e atender aos anseios do consumidor tornou-se uma prática crucial para criar e fidelizar novos clientes.
A jornada do cliente é um processo complexo e dinâmico, em constante transformação. Nesse sentido, identificar e adaptar-se rapidamente às novas demandas é essencial. Estudos mostram que 34% dos consumidores se inspiram em marketplaces para realizar suas compras, demonstrando que as pessoas buscam soluções práticas e encontram isso, muitas vezes, diretamente no E-Commerce, sem a necessidade de percorrer extensos conteúdos. É fundamental, portanto, que as empresas compreendam de forma abrangente toda a jornada do cliente (ou seja, do ponto inicial ao ponto final do processo de compra).
Outro ponto de destaque é a aceleração do tempo de decisão das pessoas. Elas estão pulando de plataformas sociais, por exemplo, diretamente para o E-Commerce. Portanto, as empresas devem se adequar a essa agilidade, oferecendo uma experiência de compra que seja ágil, intuitiva e prática.
Dados indicam que 60% dos consumidores verificam a avaliação de uma loja antes de concluir uma transação. Isso ressalta a importância de manter a reputação do negócio em alta, garantindo a satisfação dos clientes e a qualidade dos produtos e serviços oferecidos.
Por outro lado, a integração entre redes sociais e o comércio também é uma realidade. Cerca de 56% das pessoas preferem não sair da rede social para realizar suas compras, tornando o social-commerce uma tendência em ascensão. Nesse contexto, a habilidade de direcionar ações de marketing e vendas dentro dessas plataformas torna-se uma estratégia valiosa.
As empresas têm à disposição várias alavancas para proporcionar uma experiência de compra aprimorada ao cliente. Fatores como produto, preço, logística, processos e pagamentos desempenham papéis fundamentais nesse processo. A logística, em especial, merece destaque, uma vez que uma entrega eficiente e pontual pode fazer toda a diferença na satisfação do cliente e na conclusão de uma compra.
Em resumo, o comércio unificado representa uma abordagem promissora para atender às demandas e expectativas dos clientes no ambiente digital. Compreender e adaptar-se à jornada do cliente, integrando diferentes plataformas e aprimorando os processos, tornou-se um imperativo para o sucesso das empresas no cenário do E-Commerce contemporâneo.
Habilidades para o futuro
No segundo dia do Fórum ECBR, a renomada palestrante Martha Gabriel trouxe uma apresentação inspiradora sobre as habilidades do futuro. Durante a sua palestra, Martha utilizou uma analogia entre Batman e Super-Homem para ilustrar a importância da preparação necessária para enfrentar os desafios que estão por vir.
Martha listou alguns pontos essenciais sobre as habilidades do futuro: mentalidade digital, pensamento crítico, criatividade, simbiose tecnológica, Be Human, colaboração, adaptabilidade/agilidade e, por fim, resiliência.
Entre a lista pontuada por Martha, algumas das habilidades são cruciais para prosperar nesse mundo em constante transformação. A primeira delas é a "Mentalidade Digital", que vai além do simples conhecimento sobre tecnologia. É compreender como a tecnologia pode ser utilizada de forma útil e prática no dia a dia, otimizando rotinas e facilitando tarefas. A capacidade de saber quando recorrer a aplicativos ou a pessoas para obter informações é um exemplo de mentalidade digital.
O "Pensamento Crítico" foi apontado por Martha como uma habilidade fundamental para o futuro. Trata-se de saber compreender e distinguir informações, evitando ser influenciado por mentiras convenientes em detrimento de verdades inconvenientes. Martha destacou que a falta de pensamento crítico pode ser prejudicial, como evidenciado pelo aumento de problemas de depressão em crianças e adolescentes relacionados ao uso inadequado das redes sociais. Ela ainda mencionou que, nos últimos 50 anos, houve uma diminuição do QI das pessoas, enfatizando a importância dessa habilidade para enfrentar os desafios da era digital.
Dentro do pensamento crítico, Martha apontou alguns pontos essenciais, como o ceticismo, que consiste em questionar a origem das informações e dados. Superar vieses cognitivos também é crucial, pois todos os seres humanos possuem preconceitos inerentes. A habilidade de argumentar de forma lógica e ter retórica também foi destacada, pois permite expressar ideias de maneira clara e compreender o ponto de vista das outras pessoas, evitando conflitos.
A palestrante enfatizou que o "Repertório" é o alimento do cérebro. Ou seja, é fundamental estudar e interagir com diversas pessoas para ampliar conhecimentos e perspectivas. E, por fim, mencionou o valor do "Conjunto de Valores e Atitudes" na formação de indivíduos mais preparados para o futuro.
A "Criatividade" foi apontada por Martha como uma habilidade essencial, demonstrando que quanto mais julgamos saber sobre algo, menos somos capazes de imaginar e inovar. Portanto, desenvolver a criatividade é fundamental para acompanhar as mudanças e inovações do mundo contemporâneo.
A palestrante ressaltou que a tecnologia tem como principal função ampliar as habilidades humanas, proporcionando novas formas de trabalhar e impactando o processo de criação de valores. Nesse sentido, enfatizou que o futuro não é puramente digital, mas sim "híbrido", ou seja, uma combinação harmoniosa entre as capacidades humanas e as tecnologias disponíveis.
Martha fechou a sua palestra comentando sobre a importância de equilibro. Entender como a sua vida pode ser mesclada entre a vida profissional e pessoal.
A palestra de Martha Gabriel no segundo dia de Fórum ECBR despertou reflexões sobre a importância das habilidades do futuro, como a mentalidade digital, o pensamento crítico, a criatividade e a capacidade de adaptação. Essas competências se mostram essenciais para enfrentar os desafios e oportunidades que o futuro nos reserva, em um contexto em que a tecnologia atua como uma aliada no desenvolvimento humano.
Estratégias para construção de marcas de produtos de luxo através do conteúdo
No cenário de mercado de luxo, a construção da marca é um dos pilares fundamentais. André Tomaspolsky, Digital Business da Moet Hennessy, e André dos Reis, Gerente Sênior de E-Commerce da JBL, compartilharam insights valiosos em uma palestra sobre estratégias para a criação de marcas de luxo por meio do conteúdo no segundo dia de Fórum ECBR.
Uma das principais perspectivas abordadas foi a de que, no mercado de luxo, não se vende apenas um produto; vende-se uma marca e o desejo associado a ela. Para alcançar esse objetivo, é essencial oferecer uma experiência completa ao consumidor. Preço não tem valor. Já valor faz diferença.
André dos Reis ressaltou que marcas globais precisam centralizar seu conteúdo. Ao ter toda a produção de conteúdo concentrada em um único local, é possível garantir consistência e uniformidade nas mensagens. No entanto, é importante considerar as particularidades locais para tornar a mensagem mais relevante em cada região. A capacidade de "tropicalizar" o conteúdo, ou seja, adaptá-lo para diferentes contextos, é uma das principais diferenciações das marcas de luxo.
Por sua vez, Tomaspolsky enfatizou a importância de uma comunicação única. Independentemente do local, é essencial que os consumidores compreendam a história por trás da marca. O consumidor de luxo deseja vivenciar uma experiência e sentir-se parte de um universo exclusivo.
Para conseguir "tropicalizar" o conteúdo sem perder a essência, André dos Reis destacou que é possível contar histórias de diferentes formas, desde que a mensagem central seja mantida. O foco deve estar em entender profundamente o que o consumidor deseja, pois a experiência e o sentimento de pertencimento são elementos cruciais na construção do valor da marca. Um exemplo disso é a abordagem da Moet, que percebeu que detalhes técnicos sobre a produção do vinho não eram tão relevantes no meio digital como a harmonização da bebida com uma pizza, o que faz parte de uma estratégia de "tropicalização" e, claro, da digitalização da marca.
Reis reforçou que a consistência é a chave para o sucesso das marcas de luxo. Mesmo que o conteúdo seja adaptado para diferentes mercados, a mensagem essencial deve permanecer a mesma. Os parceiros podem realizar as adaptações necessárias, mas a coerência e a uniformidade do conteúdo são fundamentais para transmitir os valores da marca.
Outro ponto abordado foi a distinção entre preço e valor. No mercado de luxo, construir valor é um processo de longo prazo, focado na fidelização do cliente. Entender profundamente as necessidades do cliente e entregar experiências excepcionais são os principais diferenciais nesse contexto.
Em suma, a mensagem final foi clara para ambos os especialistas: a consistência é fundamental. Repetir a mesma história várias vezes, de formas diferentes, se necessário, é uma estratégia poderosa para fortalecer a marca. André Tomaspolsky reforçou a importância de colocar o consumidor no centro da jornada, oferecendo-lhe uma experiência única e exclusiva. Ao seguir essas diretrizes, as marcas de luxo podem alcançar o sucesso duradouro no mercado altamente competitivo do luxo.
Engajando seus consumidores com autenticidade e inclusão
Em mais uma palestra realizada no Fórum ECBR, Francisco Alves, General Manager da Levi Strauss & Co, abordou o tema do engajamento dos consumidores com foco em autenticidade e inclusão. Ele destacou que a inclusão e a sustentabilidade devem ser incorporadas no dia a dia das marcas para estabelecer uma conexão mais próxima com o público-alvo.
Engajar o cliente não se limita apenas a promover interações e estar próximo a ele por meio de algumas ações pontuais, mas também a respeitar sua individualidade e dar espaço para que ele seja autêntico. Para a Levi Strauss, esse engajamento é baseado na verdadeira essência do respeito ao cliente.
Atualmente, as marcas não se limitam a simples transações comerciais; é essencial compreender os desejos dos consumidores para aproximá-los ainda mais. O engajamento é, portanto, uma necessidade. O reforço de que não existe apenas mais um produto é uma necessidade de compra é latente.
Francisco reforçou que o melhor meio de engajar os clientes é respeitá-los plenamente. Ele levantou a questão do propósito da marca, questionando se suas ações são realmente direcionadas por esse propósito. Além disso, destacou a importância de tornar a marca legítima, algo que demanda a crença genuína das pessoas nela.
Em relação ao propósito da Levi Strauss, Francisco mencionou que a marca opta por vender menos, porém, oferecendo produtos de maior qualidade. Esse enfoque busca engajar os consumidores através da sustentabilidade, sendo um exemplo mencionado a redução do desperdício de água na produção das calças.
Durante a palestra, Francisco Alves destacou que a inclusão e a autenticidade não devem ser apenas conceitos vazios ou estratégias de marketing, mas sim valores genuínos incorporados na cultura e práticas da empresa. Ele ressaltou que a abordagem da Levi Strauss busca não apenas atender às expectativas dos clientes, mas também se alinhar com suas aspirações e princípios.
No discurso, ficou claro que a sustentabilidade é um pilar fundamental para a Levi Strauss & Co. Além de reduzir o desperdício de água na produção, a empresa tem buscado implementar práticas sustentáveis em toda a cadeia de fornecimento, desde o cultivo do algodão até o descarte responsável dos produtos. Essa abordagem tem como objetivo não apenas reduzir o impacto ambiental, mas também atrair consumidores cada vez mais conscientes e engajados com questões socioambientais.
Através de suas iniciativas de responsabilidade social, a Levi Strauss também tem trabalhado para promover a inclusão em diversas esferas, tanto dentro da empresa, garantindo ambientes de trabalho diversificados e inclusivos, quanto em projetos sociais que visam apoiar comunidades marginalizadas e promover a igualdade de oportunidades.
Além disso, a marca tem buscado utilizar sua influência e alcance para promover diálogos e campanhas sobre temas relevantes, como a quebra de estereótipos de gênero e o combate à discriminação racial, incentivando o debate e a reflexão na sociedade.
Dê Propósito ao seu Trabalho - Encontrando Significado no Mundo dos Negócios
No encerramento da plenária Gestão & Operações, João Branco, ex-CMO do McDonald's, destacou a relevância de encontrar um propósito no mundo dos negócios, alinhando valores pessoais e organizacionais para criar um negócio com significado.
Ele ressaltou a importância de atribuir propósito ao trabalho, mesmo diante dos desafios que possam surgir, e deu três dicas para conseguir isso.
Dicas para Dar Propósito ao Trabalho:
João Branco enfatizou que nossas intenções são fundamentais. Assim como percebemos quando um motorista do Uber nos trata bem ou não está tão motivado, as pessoas também percebem a energia e as intenções que colocamos em nosso trabalho. Trabalhar com a intenção correta, de servir, ajudar e satisfazer as necessidades dos outros, é essencial para encontrar propósito no que fazemos. Isso não significa fingir emoções, mas sim ser intencional em nossas ações.
- As pessoas precisam do que você faz
Nosso trabalho não é apenas uma maneira de trocar tarefas por um salário. João ressaltou que o que fazemos tem um impacto significativo na vida de outras pessoas. Ao reconhecermos que nosso trabalho atende às necessidades dos outros, sentimos uma maior satisfação e realização. Independentemente da profissão, o trabalho é uma oportunidade de tocar a vida das pessoas de forma positiva.
- Excelência como Manifestação de Amor ao Próximo:
João destacou a importância de dar o melhor de si no trabalho, pois isso é uma forma de expressar amor ao próximo. Ao nos esforçarmos para alcançar a excelência em nossas atividades, estamos entregando o melhor de nós para beneficiar as pessoas. Os clientes percebem quando nos importamos e nos esforçamos genuinamente para oferecer o melhor serviço possível.
João também compartilhou sua experiência de atender 2,5 milhões de clientes por dia no McDonald's, um desafio imenso. No entanto, quando a equipe acerta, muitas pessoas saem do restaurante diferentes de como entraram. Isso demonstra que cada trabalho, por menor que possa parecer, pode mudar a vida de alguém. Sempre haverá alguém que precisa do que fazemos, e entender isso é parte fundamental de encontrar propósito no trabalho.
Em resumo, João Branco enfatizou a importância de encontrar propósito no mundo dos negócios, unindo nossos valores pessoais com os da organização. Suas dicas sobre a importância das intenções, da contribuição significativa e da busca pela excelência destacam a relevância de trabalhar com propósito. Ao entender que nosso trabalho não é apenas uma atividade profissional, mas parte de uma missão que impacta a vida das pessoas, podemos encontrar um significado maior em nossas atividades diárias.
O mercado é dinâmico, nossa precificação também precisa ser
No último dia do Fórum ECBR, os participantes tiveram a oportunidade de aprender com Maurício Cardoso, CEO da Web Global, e Fernanda Caxeta, Gerente de Vendas da Philips Walita. Eles trouxeram insights valiosos sobre a dinâmica do mercado e a importância da estratégia de precificação.
Fernanda enfatizou que o preço é uma peça-chave na estratégia de negócios, ressaltando que um valor adequado pode impactar diversas variáveis essenciais. Entre elas, destacou a influência do preço sobre o volume de vendas, a disponibilidade do produto, a manutenção de margens saudáveis e a percepção de valor da marca pelos consumidores.
Maurício complementou a fala de Fernanda ao destacar a importância de utilizar dados para entender melhor o mercado, especialmente no que se refere à análise de margens e lucros. Ele enfatizou como uma abordagem fundamentada em informações concretas pode orientar as decisões de precificação e maximizar os resultados do negócio.
Fernanda reforçou a relevância de uma análise detalhada da concorrência e do mercado em geral para a construção de uma estratégia eficiente de precificação. Compreender o valor percebido pelos clientes e garantir uma abordagem que leve em conta a rentabilidade do produto são fatores determinantes para o sucesso nesse cenário competitivo.
Durante o bate papo, Maurício mencionou o caso da Nike como um exemplo de uma estratégia de preço bem-sucedida. Ele destacou que a empresa utiliza uma abordagem forte em relação aos preços, especialmente no momento do lançamento de seus produtos, onde é raro encontrar descontos. Essa estratégia contribui para a preservação da imagem de marca e a criação de uma percepção de valor diferenciada pelos clientes.
Como finalização do conteúdo entre Maurício e Fernanda, fica evidente a importância de uma abordagem cuidadosa e fundamentada na hora de definir a política de precificação. Com base em análises sólidas de mercado, concorrência e dados relevantes, as empresas podem criar estratégias eficazes que impulsionem o crescimento do negócio e fortaleçam sua posição competitiva. Baixar preço não é segredo do sucesso. Nem aumentar o preço alto é significado de mais faturamento.
O e-commerce de tudo e de todos
No segundo dia do Fórum ECBR, o palco de Marketing & Vendas recebeu uma das figuras mais influentes do varejo brasileiro: Luiza Trajano, Presidente do Conselho da Magazine Luiza.
A evolução do varejo ao longo dos anos
Com mais de 40 anos de dedicação ao varejo, Luiza Trajano compartilhou sua perspectiva sobre as transformações que ocorreram na indústria, destacando a mais significativa delas: a revolução digital. Enquanto muitos temiam o fim das lojas físicas, a Magalu sempre acreditou em sua relevância. Embora a empresa possua diversas lojas físicas, abraçou o mundo digital, reconhecendo a importância de uma abordagem integrada.
Luiza enfatizou que a digitalização não é uma tarefa difícil, mas sim uma mudança cultural. Ao combinar os canais físicos e digitais, a empresa conseguiu simplificar processos burocráticos e proporcionar mais agilidade e conveniência aos clientes. A loja física ainda tem um papel vital, atuando como um ponto de apoio e rapidez para os consumidores. O desafio é tornar esses espaços cada vez mais práticos e interessantes sem deixar de lado a presença no mundo digital.
Os pilares do sucesso da Magalu
Perguntada sobre os fatores que mais contribuíram para o sucesso da Magazine Luiza, Luiza Trajano destacou a importância de lidar com juros elevados. Reduzir os juros é fundamental para o crescimento das empresas. Além disso, ela ressaltou que a inovação é um pilar fundamental da Magalu, que constantemente busca novas formas de se reinventar e se destacar no mercado.
Conselhos para os iniciantes no varejo
Para aqueles que estão dando os primeiros passos no mundo do varejo, Luiza aconselhou a importância de respeitar a história da empresa e aprender com as experiências passadas. É essencial identificar o que deu certo e construir a partir dessas bases sólidas. Ela também encorajou a colocar em prática o conhecimento adquirido e manter uma linha de comunicação aberta com os clientes e funcionários da base, enfatizando a necessidade de conhecer o varejo em sua essência.
Dicas para Empreendedores
Luiza enfatizou que o empreendedorismo requer subir os degraus, independentemente da velocidade, mas nunca ficar parado. Destacou a importância das vendas como o combustível de qualquer negócio, independentemente do setor. Não se deve ter vergonha de vender, e o foco deve ser na venda e no capital de giro. É essencial compreender a diferença entre faturamento e lucro e dominar o fluxo de caixa para sustentar o crescimento da empresa.
Ela incentivou os empreendedores a pensar grande, mesmo com recursos limitados. Se não for possível fazer tudo de uma vez, a estratégia é fazer gradualmente, buscando realizar mais com menos.
Empreendedorismo Feminino e a Transformação Social
Luiza compartilhou sua crença de que a transformação social provém de sociedades civis organizadas. Ela mencionou o grupo Mulheres do Brasil, uma iniciativa política que reúne mais de 120 mil mulheres de diferentes classes sociais ao redor do mundo. O grupo trabalha com 22 causas, e uma delas é a luta contra a violência contra a mulher, presente em todos os países.
Atendimento ao Cliente Independente do Tamanho do Negócio
Sobre a importância do atendimento ao cliente, independentemente do tamanho da empresa, Luiza destacou a necessidade de ficar atento ao que os clientes têm a dizer. Ela afirmou que o atendimento deve ser uma atenção 24 horas e que a maioria dos clientes têm razão. As reclamações e comentários dos clientes são fontes valiosas de aprendizado. Para ela, o segredo é surpreender o cliente, mantendo uma cultura que o coloca em primeiro lugar, mesmo à medida que a empresa cresce.
O Sucesso da "Lu do Magalu"
Luiza compartilhou a história de "Lu", uma personagem digital criada para humanizar o site da Magalu. Ao longo do tempo, Lu tornou-se a maior influenciadora virtual do mundo, alcançando números impressionantes.
Diversidade e Inclusão nas Empresas
Luiza abordou o tema da diversidade e inclusão nas empresas, destacando o conceito ESG (Environmental, Social, and Governance) no mercado financeiro. Ela defendeu que empresas menores possuem uma vantagem na aplicação de práticas ESG. A Magalu, comprometida com a inclusão, implementou um programa de trainee exclusivo para pessoas negras, buscando aumentar a representatividade delas em posições de liderança. De acordo com a presidente do Conselho da Maganize Luiza, a ideia surgiu após verem que apesar de ter 53% de pessoas pretas no quadro de funcionários, somente 16% estavam em posições de liderança.
Encerrando com Inspiração
Para encerrar a palestra, Luiza Trajano compartilhou uma frase inspiradora de São Francisco direcionada aos empreendedores: "comece fazendo o necessário, depois o possível, e de repente você consegue fazer o impossível." Ela também enfatizou a importância de acreditar no potencial do Brasil.
Influência digital: o soft skill do empreendedor do século XXI
Ainda no terceiro dia de Fórum E-commerce Brasil, Ana Paula Passarelli, a Passa, COO e Co-Founder da Brunch, voltada a Marketing de Influência, ministrou uma palestra sobre "Influência Digital: O Soft Skill do Empreendedor do Século XXI". Durante sua apresentação, ela explorou a importância da influência nos negócios e como os empreendedores podem aprender com os influenciadores para se tornarem melhores representantes de suas marcas.
Ana Paula ressaltou que a influência é um tema relevante tanto dentro quanto fora das empresas, e seu poder é incomparável no mundo dos negócios. No entanto, ela enfatizou que ter muitos clientes ou seguidores não é o suficiente para ser considerado influente.
Passa também falou sobre a diferença entre influência social baseada no porquê, coletivo e indivíduo, e o conceito de creator economy, onde empreendedores podem se destacar. O marketing de influência, por sua vez, tem o propósito específico de vender produtos por meio de ações com profissionais influentes.
Ela também apontou para uma nova tendência no mundo dos negócios: a convergência entre criadores de conteúdo que se tornam marcas e marcas que se tornam criadoras. Essa interseção entre criatividade e negócios abre novas possibilidades para empreendedores.
Ana destacou que a influência é o soft skill mais importante do século XXI e terá um papel fundamental na gestão de equipes. Ela esclareceu a diferença entre a influência lifestyle, que se baseia no status e cria conexões superficiais, e a liderança influente, que se constrói através da vivência, aprendizados e valores, além de uma proximidade genuína com a comunidade. Nesse sentido, seguidores não devem ser tratados apenas como audiência, mas como membros engajados em uma comunidade com valores compartilhados.
Para os empreendedores que desejam aproveitar as oportunidades oferecidas pela influência digital, Ana apontou algumas estratégias-chave. Ela enfatizou que as marcas podem se tornar criadoras de conteúdo de qualidade, que vão além de meras performances vazias. Além disso, os próprios funcionários podem se tornar poderosos influenciadores, e a habilidade de influência é fundamental para lideranças bem-sucedidas.
Por fim, Passa encorajou as pessoas e as marcas a preencherem seus feeds de conteúdo com inspirações relevantes, a fim de nutrir sua capacidade de impactar positivamente suas lideranças e comunidades.
Galvão Bueno: A história Bueno Wines
No último dia do Fórum E-commerce Brasil, o aguardado momento chegou à plenária Marketing & Vendas com a palestra de Galvão Bueno, o lendário locutor esportivo da televisão brasileira. Além de compartilhar algumas curiosidades e experiências de sua carreira, Galvão revelou a história por trás de sua marca de vinhos, a Bueno Wines.
A Paixão Pelo Vinho e o Início da Bueno Wines
Durante sua palestra, Galvão Bueno expressou sua gratidão ao e-commerce por ter sido fundamental na sobrevivência de sua indústria de vinhos durante a pandemia. Embora conhecido pelo seu trabalho como narrador esportivo, Galvão revelou ter um forte lado empresarial.
A trajetória da Bueno Wines começou a se desenhar a partir das viagens de Galvão e Reginaldo Leme, especialmente durante as corridas de Fórmula 1. Observando a presença constante de garrafas de vinho nas mesas dos restaurantes, eles começaram a se interessar pela bebida, provando diferentes vinhos e experimentando harmonizações. Embora não fosse enólogo ou sommelier, Galvão adquiriu conhecimento e paixão pelo universo dos vinhos, que acabou impulsionando a criação de sua própria marca.
O Crescimento do Mercado Brasileiro de Vinhos
Galvão destacou que, apesar da história centenária do vinho no Brasil, o setor ainda está em um estágio inicial de desenvolvimento. Atualmente, o país ocupa a 16ª posição em consumo de vinhos, porém, quando considerado o consumo per capita anual, fica apenas em 21º lugar, com 2,6 litros por pessoa. Em comparação, Chile com 17 litros por pessoa, Uruguai, com 29 litros e Argentina, com 30 litros, estão bem à frente, indicando o grande potencial de crescimento que o mercado brasileiro apresenta.
Vinho Buen Amigos
Uma das parcerias mais marcantes para a Bueno Wines foi com a Ambev. A ideia surgiu de criar um vinho que misturasse o melhor do Uruguai e Argentina, países conhecidos por sua tradição vinícola. Com isso, resolveram fazer um vinho com a mescla entre Argentina e Brasil. O resultado foi o vinho Buen Amigos, batizado assim em homenagem ao famoso bordão e programa de Galvão. A edição, lançada exclusivamente pelo e-commerce, foi um sucesso e rapidamente esgotou.
O Empreendedorismo e os Desafios Enfrentados
Galvão compartilhou sua visão sobre o empreendedorismo no Brasil, ressaltando as dificuldades enfrentadas devido à política fiscal. No entanto, destacou que para seguir os sonhos e criar um negócio de sucesso é necessário paixão, coragem e, em alguns momentos, uma dose de irresponsabilidade. A pandemia de 2020 também trouxe desafios, mas a rápida adaptação ao e-commerce permitiu que a Bueno Wines atingisse um público muito mais amplo, alcançando vendas em todo o país.
Três Mestres e Lições de Vida
Galvão lembrou com carinho três mestres que o ensinaram valiosas lições ao longo de sua vida. Boni ensinou que sempre é possível fazer melhor, o que se tornou um norte para sua atuação na Bueno Wines. Armando Nogueira lhe ensinou a humildade de pedir desculpas e admitir erros quando necessário. E Pelé mostrou a importância de valorizar o carinho das pessoas e retribuí-lo. Esses princípios também se refletem em sua abordagem como empreendedor e comunicador.
O Futuro da Comunicação no Brasil Galvão, que diz ser uma mescla de vendedor de emoções e equilibrista, acredita que a comunicação no Brasil sempre será forte, impulsionada por profissionais talentosos e capacitados. Sua própria experiência demonstra a importância de transmitir carinho e paixão em suas interações com o público.
Encerrando sua palestra inspiradora, Galvão Bueno incentivou a todos que deixassem um legado para as gerações futuras, considerando essa a maior vitória na vida.
Gerando valor e rentabilidade no varejo: estratégias para se destacar em meio aos marketplaces
Durante uma palestra no segundo dia do Fórum E-Commerce Brasil, que lotou e deixou muitos interessados para fora, João Apolinário, Fundador e CEO do Polishop e participante do Shake Tank, abordou um tema crucial para o cenário atual do varejo: o crescente interesse e adoção dos marketplaces por empresários, bem como a busca por estratégias para se manterem relevantes, agregar valor à marca e alcançar lucratividade nesse ambiente competitivo. Importante ressaltar que a estratégia montada para marketplace atualmente é bastante distinta do que víamos há anos. Martha Gabriel comentou sobre isso em sua palestra na abertura do segundo dia de Fórum.
A primeira questão levantada por João Apolinário foi a popularidade em ascensão dos marketplaces. Não é segredo para ninguém que plataformas oferecem aos varejistas uma oportunidade única de alcançar um público muito maior e diversificado, aproveitando a base de clientes já existente no marketplace. No entanto, essa vantagem também traz desafios significativos. Como se destacar em meio a uma ampla concorrência e cativar o público diante de tantas opções disponíveis?
Nesse contexto, Apolinário enfatizou a importância de criar valor dentro de cada marketplace. Para ter sucesso, os empresários precisam ir além de simplesmente listar seus produtos e competir apenas por preço, que sim, pode ser um dos diferenciais, mas não o único. É fundamental oferecer uma experiência excepcional ao cliente, destacando-se pela qualidade do atendimento, personalização, entrega eficiente e pós-venda exemplar. A logística tende a ser o grande trunfo para as empresas, ainda mais em tempos de fretes cada vez mais rápidos. A criação de valor vai além do produto em si e se concentra em toda a jornada do cliente no marketplace.
Além disso, provocou a plateia com uma questão desafiadora: é possível desenvolver uma marca própria e vendê-la em diferentes marketplaces? A resposta, segundo ele, é sim, desde que essa estratégia seja bem planejada e executada. A construção de uma marca forte e autêntica é um processo que exige consistência, identidade e conexão emocional com os clientes. Uma marca própria tem o poder de se destacar e ser reconhecida em meio a outras opções no marketplace.
Para alcançar esse objetivo, Apolinário sugeriu que os empresários invistam em storytelling e comunicação persuasiva para transmitir os valores e propósito da marca. Ao criar uma narrativa envolvente em torno dos produtos, a empresa pode se diferenciar e conquistar uma base de clientes fiéis. Um ótimo exemplo disso são os produtos da Polishop, que ele ressalta que tem uma história por trás. Além disso, ele destacou a importância de utilizar as redes sociais e outras plataformas digitais como aliadas para fortalecer a presença da marca e interagir com o público. O social commerce vem ganhando mais força a cada dia e a as pessoas prezam por jornadas mais simples e ágeis, onde não sair das redes, por exemplo, é um grande atrativo.
O CEO do Polishop também enfatizou que, para expandir sua presença em diferentes marketplaces sem perder a identidade da marca, é essencial manter a consistência nos aspectos visuais e mensagens da empresa. Isso ajuda a estabelecer o reconhecimento e a confiança do cliente independentemente de onde ele encontre a marca.
Por fim, é possível dizer que João Apolinário proporcionou insights valiosos sobre o cenário atual do varejo e a relevância dos marketplaces. Ficou claro que, para se destacar e prosperar nesse ambiente competitivo, é preciso ir além da simples listagem de produtos e criar valor genuíno ao cliente. Além disso, a possibilidade de desenvolver uma marca própria e vendê-la em diferentes marketplaces é viável, desde que haja uma estratégia bem elaborada, consistência e autenticidade. Com o enfoque certo, os empresários podem navegar com sucesso pelo mundo dos marketplaces e alcançar resultados excepcionais para seus negócios.
Futuro do Retail: desvendando tendências inovadoras na China
Na plenária Marketplace do FórumE-commerce Brasil, Briza Bueno, Diretora da Ali Express Brasil, trouxe as tendências inovadoras que estão moldando o futuro do retail na China e como elas têm o potencial de impulsionar a transformação no Brasil.
Briza iniciou sua palestra contextualizando a atuação do AliExpress, que faz parte do grupo Ali Baba, e destacou a posição de destaque que a China ocupa no mercado global de e-commerce. Ela revelou que quase metade das compras no varejo chinês são realizadas através do e-commerce, enquanto no Brasil, esse número fica em torno de 10%. Além disso, o e-commerce chinês é 54 vezes maior do que o brasileiro, o que evidencia a relevância desse mercado no país asiático.
Um dos fenômenos gigantescos na China é o "Live Commerce". Trata-se de um mercado avaliado em 600 bilhões de dólares, que oferece diversas oportunidades de negócio. No "Live Commerce" chinês, é possível encontrar uma ampla variedade de produtos, desde frutas até viagens espaciais. Briza compartilhou um exemplo impressionante de sucesso nesse segmento, citando o influenciador Austin Li, que em uma transmissão ao vivo de apenas 7 horas, conseguiu vender 1.7 bilhão de dólares em batons.
Para impulsionar ainda mais esse mercado, o grupo Ali Baba começou a utilizar Inteligência Artificial (IA) para escalar as vendas no "Live Commerce" chinês.
No Brasil, Briza enfatizou a importância de realizar testes no "Live Commerce", entendendo o público e o nicho de mercado, além de oferecer produtos relevantes e contar com um apresentador carismático e habilidoso em vendas.
Outra tendência que tem ganhado destaque são as "Smart Stores" (Lojas Inteligentes), que combinam o ambiente físico com o mundo online. Nesses estabelecimentos, é possível obter informações detalhadas sobre os produtos e até mesmo fazer pedidos online, como se estivesse em um mercado ou restaurante.
Briza também abordou a questão dos pagamentos digitais, que estão altamente desenvolvidos na China. De acordo com ela, a China é líder mundial nesse segmento, com exemplos como o pagamento em supermercados através do reconhecimento facial. Estima-se que 911 milhões de pessoas utilizem essa tecnologia no país asiático.
Os influenciadores na China são divididos em diferentes categorias, incluindo grandes estrelas, líderes de opinião-chave e consumidores de opinião-chave, dependendo do conteúdo produzido e do alcance de suas ações.
Por fim, Briza falou sobre a tendência do "Social Commerce", que combina interação social com o e-commerce. O diferencial dessa abordagem é a criação de comunidades em torno das marcas e produtos. No Brasil, a Ali Express oferece ferramentas para interações sociais, como jogar com amigos e fazer compras em grupo, além de apresentar vídeos de pessoas comuns falando sobre os produtos.
A palestrante ressaltou que muitos desses conceitos podem ser adaptados ao mercado brasileiro, mas é essencial realizar testes e entender as particularidades do público local. Ela encerrou a palestra com uma frase que aprecia bastante: "A melhor maneira de prever o futuro é criá-lo." Essa ideia representa a importância de inovar e se adaptar para acompanhar as transformações no varejo e no e-commerce, tanto na China como no Brasil.
O Papel do Marketplace nas Estratégias de Vendas
Na plenária do Fórum ECBR, a Diretora de Marketplace da Mobly, Hilka de Castro, proferiu uma palestra esclarecedora sobre os desafios e a importância do canal de Marketplace dentro dos negócios.
Hilka começou sua apresentação destacando que até o ano de 2016, a Mobly atuava exclusivamente no comércio eletrônico, mas percebeu o crescimento do mercado de varejistas em Marketplaces e decidiu ingressar nessa área como vendedor. Um ano depois, identificaram a oportunidade de transformar a Mobly em um verdadeiro marketplace.
Um ponto essencial que Hilka discutiu é o "efeito de rede" no Marketplace, que depende da participação ativa de lojistas e clientes para se desenvolver. Quanto mais players estão associados ao Marketplace, maior é a força e competitividade da empresa.
No entanto, Hilka também destacou três situações complexas relacionadas ao efeito de rede no Marketplace:
- Desintermediação: Esse risco envolve o contato direto entre o cliente e o vendedor, o que pode, no futuro, levar a negócios feitos fora da plataforma.
- Vulnerabilidade ao multi-homing: Os clientes têm acesso fácil a vários aplicativos e diferentes fornecedores, o que pode levar à instabilidade das relações comerciais.
- Ponte de rede: A necessidade de estabelecer conexões sólidas entre os participantes do Marketplace para garantir uma experiência fluida.
Hilka também ressaltou que os Marketplaces modernos constituem ecossistemas completos, agregando serviços financeiros, gerenciamento de estoque, propaganda (retail media) e entrega ao consumidor (last mile delivery) dentro da plataforma.
Além disso, Hilka explicou os diferentes tipos de Marketplaces:
- Marketplace de nicho: Como o caso da Mobly, focado em categorias específicas, com tráfego menor, porém mais qualificado, menos concorrência entre categorias e condições comerciais menos agressivas.
- Marketplace generalista: Caracterizado por alto tráfego, alta competitividade, alto potencial de exposição e condições comerciais mais agressivas.
Os Marketplaces podem ser orientados para públicos distintos, como B2B (atacadistas), B2C (varejo tradicional) e B2B2C (atacarejo).
Hilka também apresentou alguns dados importantes, como o crescimento lento do mercado de e-commerce no último ano, em apenas 1,6%, impactado pelo declínio do ticket médio. Entretanto, observou-se um crescimento significativo de 24% no número de clientes no e-commerce. Dos dez e-commerces mais acessados em 2023, nove eram Marketplaces.
A palestrante ressaltou as oportunidades de ser um vendedor em um Marketplace:
- Receita adicional: Produtos expostos a um público maior aumentam as chances de venda.
- Ecossistema pronto: Ferramentas e recursos já integrados facilitam a operação do vendedor.
- Custo controlado: Não é necessário investimento inicial, os custos estão associados às vendas realizadas.
- Mercado pulverizado: Menor dependência de um único player.
No entanto, Hilka também mencionou os desafios enfrentados pelos vendedores:
- Adequação de estrutura: Integração de sistemas e ajustes em várias áreas como atendimento ao cliente e tesouraria.
- Não criar dependência: Evitar a dependência excessiva de um único Marketplace para não comprometer a receita.
- Escolha de portfólio: Adequar o portfólio de produtos para cada Marketplace.
- Compartilhamento de informações: Os parceiros de Marketplace têm acesso às informações de vendas dos vendedores.
Hilka enfatizou que para uma empresa se tornar um Marketplace, é crucial identificar a dor que se deseja resolver e definir um diferencial único, visto que existem diversos Marketplaces disponíveis no mercado.
Além disso, a palestrante listou os benefícios e desafios de ser um Marketplace:
Benefícios:
- Ampliação de portfólio.
- Aumento do número médio de itens por pedido.
- Melhoria na recorrência de vendas.
- Estabelecimento de um sistema proprietário.
Desafios:
- Adaptação da estrutura para o novo modelo de negócio.
- Implementação de split de pagamentos para distribuir receitas entre os envolvidos.
- Parcerias com hubs logísticos e adaptação de equipes.
- Monitoramento constante do desempenho das lojas.
- Investimento criterioso na plataforma.
- Seleção de produtos adequados e organização do catálogo.
Hilka concluiu sua palestra com uma série de questionamentos para as empresas considerarem ao decidir explorar o universo do Marketplace. Ela ressaltou que não existe uma fórmula infalível, e cada empresa deve refletir sobre suas necessidades, testar novos canais, avaliar se o Marketplace é adequado para o seu negócio e analisar diversos aspectos antes de tomar uma decisão estratégica.
O Impacto da computação quântica na logística
Na palestra realizada no palco USA Tech Lounge, Marcelo Ferreira, Gerente de Projetos da Cesar & Cesar School, trouxe à tona o impressionante potencial da computação quântica para revolucionar o setor logístico. Ao apresentar conceitos fundamentais da física, como a Lei de Moore, ele destacou a evolução do processamento computacional até os dias atuais. Segundo Marcelo, as empresas preparadas para a "corrida quântica" estarão em vantagem no futuro, e os investimentos nessa área devem ultrapassar 36 bilhões de dólares somente em 2023.
A Evolução da Computação Quântica e Seus Benefícios
Marcelo abordou a evolução da computação quântica, desde os estudos iniciados em 1981 por Richard Feynman até os avanços recentes. Em 2017, a Harvard anunciou o primeiro computador quântico com 51 qubits de capacidade, e no mesmo ano, a IBM obteve sucesso em testar um computador quântico com 16 qubits. Hoje, cientistas dedicam-se efetivamente a essa área promissora.
O palestrante destacou o papel da computação quântica na nuvem, ressaltando o avanço significativo das empresas IBM e D-Wave nesse campo. O aumento de poder de processamento tem impactado positivamente diversos setores, incluindo saúde, indústria química e farmacêutica, possibilitando, por exemplo, acelerar o desenvolvimento de vacinas.
O Setor Logístico e a Computação Quântica
De acordo com as pesquisas citadas por Marcelo Ferreira, os Estados Unidos lideram o cenário de startups trabalhando com computação quântica. E em uma pesquisa entre os setores que mais se interessam em utilizar a tecnologia, 50% dos players do setor logístico americano entrevistados são interessados. Entretanto, uma parcela significativa das empresas ainda não considera a aplicação dessa tecnologia em seus negócios, devido ao receio de custos elevados (62%) e à falta de conhecimento e compreensão (59%).
Casos de Sucesso na Utilização da Computação Quântica
Diversos casos de sucesso foram mencionados por Marcelo, ilustrando como a computação quântica pode gerar vantagens competitivas para as empresas. A Airbus, por exemplo, utiliza essa tecnologia para resolver problemas complexos em seu processo de manufatura, calculando a durabilidade das peças e suas capacidades sob diferentes condições. Outras empresas, como o JP Morgan, utilizam a computação quântica para otimizar seus portfólios financeiros, enquanto o Korea Gas Group garante a segurança no transporte e armazenamento de gás por meio dessa tecnologia.
Aplicações na Logística e Estratégias de Preparação
Marcelo demonstrou que a computação quântica pode ser empregada na logística para encontrar as melhores rotas ou otimizar a alocação em armazéns. Por meio de machine learning (ML), é possível treinar modelos que preveem a demanda de produtos, otimizando as rotas de entregas. Além disso, a tecnologia quântica pode ser aplicada em criptografia para garantir a segurança e proteção de informações sensíveis relacionadas à logística, clientes e propriedade intelectual.
O palestrante também apresentou cinco passos essenciais para preparar as empresas a utilizar e obter vantagem com a computação quântica em seus negócios:
- Identificar problemas específicos de negócio que podem ser solucionados pela tecnologia quântica.
- Montar equipes especializadas e enxutas para lidar com essa tecnologia.
- Traduzir os casos de uso mais poderosos para algoritmos quânticos de pequena escala, a fim de demonstrar o valor futuro.
- Estabelecer parcerias de longo prazo com provedores de tecnologia para superar obstáculos técnicos.
- Desenvolver uma estratégia de longo prazo para expandir a base de conhecimento sobre computação quântica.
Em resumo, Marcelo Ferreira proporcionou uma visão do potencial transformador da computação quântica no setor logístico. Com os investimentos em constante crescimento e o avanço contínuo da tecnologia, empresas que se anteciparem e se prepararem para adotar a computação quântica terão a oportunidade de se destacar em um mercado cada vez mais competitivo. As aplicações promissoras dessa tecnologia podem impulsionar a eficiência, a segurança e a inovação em toda a cadeia logística.
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