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Criado: 23/12/2021
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Atualizado: 3/06/2025
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tempo de leitura: 8 min. de leitura
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Autor: ClearSale
Segurança no e-commerce: 6 dicas para evitar fraudes em seu negócio

O notável crescimento das compras digitais abriu novas avenidas para os consumidores, mas também acendeu um alerta para a crescente ação de fraudadores. Proteger os dados de seus clientes e a integridade da sua empresa deixou de ser um diferencial para se tornar um alicerce fundamental para o sucesso seja uma empresa grande ou pequena.
Pensando nisso, este texto oferece um guia prático com seis dicas fundamentais de segurança para o e-commerce. Nosso objetivo é munir você com o conhecimento necessário para blindar sua loja de ações de fraudadores, ao mesmo tempo em que otimiza a experiência de compra online para seus clientes. Confira abaixo.
A importância da segurança no e-commerce
A segurança é sinônimo de confiança e um fator decisivo para o sucesso das lojas virtuais. Descubra como um e-commerce seguro impacta a decisão de compra dos clientes e contribui para a sustentabilidade dos negócios.
Redução de prejuízos com fraudes online
Fraudes no comércio eletrônico podem gerar grandes perdas para os lojistas, seja com prejuízo financeiro direto ou por danos à reputação e à confiança do consumidor. Ao implementar soluções antifraude eficientes, é possível identificar comportamentos suspeitos e bloquear transações maliciosas em tempo real.
Prevenir esses prejuízos não só preserva o faturamento, como também protege a operação como um todo. Empresas que agem proativamente conseguem manter a sustentabilidade do negócio e garantir uma experiência segura para os usuários.
Proteção aos dados dos clientes
Com o aumento das transações digitais, proteger os dados dos clientes tornou-se uma obrigação. Informações como CPF, número do cartão de crédito e endereço devem ser armazenadas e processadas com protocolos rígidos de segurança.
Cumprir as normas da LGPD e investir em tecnologias de criptografia e controle de acesso é uma maneira eficaz de evitar vazamentos. Além disso, demonstra respeito pelo consumidor e contribui para a construção de uma relação de confiança a longo prazo.
Fortalecimento da confiança do consumidor
Clientes tendem a comprar e voltar a comprar em lojas que transmitem segurança. Elementos como selos de proteção, políticas claras de privacidade e processos de checkout confiáveis fazem diferença na jornada de compra.
Quando o consumidor se sente seguro, ele não apenas finaliza a compra com tranquilidade, como também recomenda a loja para outras pessoas. A confiança, nesse contexto, se torna um diferencial competitivo e um pilar essencial para o crescimento do e-commerce.
Como a segurança no e-commerce melhora a experiência de compra?
A experiência do usuário no ambiente virtual está diretamente ligada à confiança na loja virtual. Se um consumidor perceber que seus dados financeiros ou pessoais estarão vulneráveis, dificilmente concluirá uma compra. Por outro lado, um site seguro, transparente em suas práticas de proteção, conquista credibilidade e fidelização dos clientes.
Além disso, um comércio eletrônico seguro, proporciona uma navegação mais fluida e ininterrupta. Ataques cibernéticos podem desestabilizar e tornar lentos os sites, prejudicando a jornada do cliente e impactando negativamente as vendas.
A transparência na comunicação sobre as medidas de segurança adotadas pela loja virtual, ou e-commerce, também contribui para a confiança do consumidor. Informar sobre protocolos de proteção, demonstra o comprometimento com a segurança e fortalece a relação com os clientes, que se sentirão mais seguros para esclarecerem dúvidas em qualquer etapa da compra.
Fraudadores estão investindo em novas técnicas
As fraudes no e-commerce continuam sendo uma ameaça real e estão cada vez mais sofisticadas. Os criminosos digitais têm adotado táticas avançadas, capazes de burlar ações de segurança tradicionais. Isso exige um novo nível de atenção por parte dos lojistas.
Embora o Brasil tenha registrado uma queda de 24,3% nas tentativas de golpes entre 2023 e 2024, de acordo com o Mapa da Fraude da ClearSale, o cuidado não deve diminuir. Somente em 2024, mais de R$ 3 bilhões foram poupados das mãos de golpistas, um indicativo claro de que o risco segue elevado e as lojas virtuais precisam investir em soluções antifraude confiáveis.
Entre os principais tipos de golpes digitais, destacam-se o roubo de identidade, clonagem de cartões e phishing. Esses ataques têm se tornado mais complexos, personalizados e difíceis de identificar manualmente ou por sistemas de proteção menos robustos.
Mais do que nunca, manter um ambiente seguro no e-commerce significa agir antes que o golpe aconteça. Com o avanço das técnicas criminosas, o investimento em proteção deixou de ser uma opção e se tornou uma necessidade estratégica para qualquer operação digital.
Como aumentar a segurança no e-commerce?
Agora que compreendemos a importância da segurança no e-commerce, vamos explorar algumas das principais medidas para proteger seu site e proporcionar um ambiente seguro para seus clientes.
1. Faça a ativação do certificado SSL
A primeira dica para ter mais segurança no e-commerce é fazer a ativação do certificado SSL (Secure Socket Layer). Tecnologia essencial para proteger os dados transmitidos entre o usuário e o servidor, esse certificado digital faz a criptografia de todas as informações, sejam elas pessoais ou financeiras, ao serem enviadas para o site.
Além de garantir segurança das transações, o SSL também melhora o posicionamento do site nos mecanismos de busca, uma vez que o Google prioriza páginas seguras e confiáveis em seus resultados. A ausência deste certificado pode fazer com que os navegadores alertem os usuários sobre riscos ao acessar o site, prejudicando a credibilidade da loja.
O indicador de que a comunicação é criptografada pode ser visto na barra de navegação: o “http” muda para “https”. Esse pequeno detalhe faz toda a diferença para o consumidor, proporcionando uma melhor experiência de compra.
2. Proteja as retiradas em lojas
Lojas online que oferecem a opção de retirada presencial precisam se certificar de que o processo de entrega também seja seguro, evitando que criminosos tentem retirar produtos utilizando dados roubados.
Para garantir que apenas o comprador ou pessoas autorizadas tenham acesso às mercadorias, é fundamental a implementação de protocolos de segurança, como a verificação de identidade por meio de documentos com foto e confirmação de compra por e-mail ou SMS. Além disso, a loja pode criar assinaturas digitais ou QR codes únicos para tal finalidade.
Procedimentos bem executados asseguram uma boa experiência de compra em todos os aspectos e um cliente fidelizado. Por isso, treinar a equipe para identificar possíveis fraudes também é uma estratégia eficiente para evitar problemas nesse processo.
3. Faça atualizações e testes recorrentes
Atualizar o sistema da sua loja virtual é essencial para blindá-la contra falhas de segurança e exploração de hackers. Essa ação preventiva garante o funcionamento eficiente da plataforma, e principalmente, protege as transações de ataques e vulnerabilidades.
A realização de testes de segurança e contra invasão é outro pilar fundamental, expondo falhas potenciais antes da ação de criminosos. Auditorias frequentes complementam essa estratégia, permitindo a correção de vulnerabilidades e o fortalecimento contínuo da segurança do e-commerce, reduzindo significativamente a probabilidade de ataques cibernéticos.
4. Troque as senhas periodicamente
A troca periódica de senhas é uma medida básica de segurança.Além disso, opte sempre por senhas fortes na hora de proteger o sistema de seu e-commerce, e jamais utilize o mesmo código para diferentes acessos. Isso porque, se houver algum tipo de problema, será preciso apenas recuperar uma conta, em vez de todas.
Do mesmo modo, incentive seus clientes a se cadastrarem com senhas fortes em sua plataforma. Isso inclui o uso de letras maiúsculas e minúsculas, símbolos especiais e números.
Outra medida essencial é a autenticação multifatorial (MFA), adicionando camadas extra de proteção. Com essa funcionalidade, mesmo que um criminoso obtenha a senha, ainda será necessário um segundo código enviado ao celular ou e-mail do usuário para acessar a conta.
5. Proteja os dados dos seus consumidores
Desde 2018, a segurança de informações sensíveis deve seguir os princípios da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), garantindo a proteção e o uso adequado das informações coletadas. É, portanto, dever das empresas tratar os dados de seus clientes de forma responsável, seguindo políticas de privacidade e armazenamento seguro das informações para minimizar os riscos de vazamento.
Práticas como a solicitação apenas de informações essenciais, armazenamento seguro e a utilização de criptografia são fundamentais. Além disso, é obrigatório o e-commerce declarar aos usuários quais são as intenções por trás da coleta de dados. Desse modo, você ganha a confiança dos consumidores e evita quaisquer problemas com a legislação.
6. Invista em um sistema antifraude robusto
Investir em um sistema antifraude para e-commerce é fundamental para proteger seu negócio e, principalmente, seus clientes. Essa medida reduz significativamente os riscos de golpes e prejuízos causados, ao mesmo tempo em que transmite segurança e confiança aos compradores online.
Essa medida fortalece a confiança dos clientes, garantindo que compras reais sejam aprovadas com mínima fricção e atividades fraudulentas sejam detectadas e impedidas antes de causar prejuízos financeiros às lojas virtuais.
Diante do crescimento constante do comércio digital, garantir a integridade das transações tornou-se uma necessidade para a sustentabilidade dos negócios. Para isso, soluções especializadas, muitas delas baseadas em tecnologias de ponta, permitem o monitoramento de vendas online em tempo real e a identificação de atividades suspeitas com antecedência.
Em um cenário onde a segurança de dados é cada vez mais discutida, contar com sistemas eficientes em prevenção de fraudes online não é apenas uma precaução, mas um diferencial competitivo para empresas que desejam crescer de forma segura e sustentável.
ClearSale: líder em segurança antifraude para e-commerce
Com tecnologia avançada e um time especializado, a ClearSale é referência em soluções antifraude para vendas online, ajudando empresas de todos os portes a prevenir ataques e proteger suas transações digitais sem comprometer a experiência do usuário.
Investir em estratégias de prevenção à fraude é essencial para minimizar riscos de segurança no e-commerce e garantir a continuidade dos negócios, estando ainda em conformidade com a legislação.
Para uma proteção ainda mais completa, a solução antifraude da ClearSale utiliza inteligência artificial e machine learning para detectar e bloquear ameaças em tempo real. Fale com um de nossos especialistas e conheça a solução antifraude para vendas online da ClearSale.