Soluções para combate à fraude em Telecom

Ocorre quando o fraudador contrata o serviço oferecido se passando por outra pessoa. Via de regra, ele se passa pelo cliente sem o conhecimento e autorização do mesmo.

Acontece nos casos em que o cliente contrata o serviço oferecido pela empresa com o propósito de inadimplir, ou seja, não pagar pelo serviço adquirido, agindo em deliberada má-fé.

Ocorre quando o indivíduo contrata o serviço utilizando os dados de um familiar ou amigo sem que ele tenha dado o devido consentimento. Essa situação também é comum de acontecer por meio de orientação de um vendedor da operadora. Nesse caso, se o crédito do consumidor não for aprovado, o próprio vendedor aconselha e induz o cliente a utilizar as informações de terceiros.

Esse tipo de fraude é conhecido como venda indevida. Nesses casos, o cliente pede por um tipo de serviço específico, mas o vendedor inclui um serviço diferente daquele que foi solicitado pelo cliente — e que, na maioria dos casos, gera um custo maior ao cliente. Isso ocorre principalmente pela necessidade do vendedor atingir metas.

Ocorre quando o fraudador tem um ajudante interno dentro das operadoras, para ter livre acesso aos sistemas da companhia. Nesse caso, o criminoso consegue reduzir o valor da fatura e até mesmo acrescentar algum serviço diferenciado, com um valor abaixo do praticado pela empresa.

Acontece quando ligações – principalmente internacionais, que são mais custosas – não consentidas são realizadas. Nesses casos, a operadora paga pelo uso de outra empresa que transmite a conexão.

Essa fraude fica caracterizada nos casos em que o fraudador utiliza o SIM BOX (equipamento que armazena chips de celulares) com o objetivo de redirecionar as ligações interurbanas ou internacionais, por meio de uma rede IP, para uma ligação local.

Acontece quando o intruso finge intencionalmente ser alguém que ele não é, como o funcionário de uma operadora de telecomunicações, por exemplo. O principal objetivo é enganar a vítima para obter informações referentes a dados financeiros e bancários do cliente.